Koti ja piha Koti ja piha
Tekniikka Tekniikka
Talous ja palvelut Talous ja palvelut
Terveys ja hyvinvointi Terveys ja hyvinvointiKoti ja piha Koti ja piha
Kuluttajan oikeudet Kuluttajan oikeudet
Tekniikka Tekniikka
Talous
RuokaTerveys ja hyvinvointi Terveys ja hyvinvointi
Pukeutuminen Pukeutuminen
Matkustaminen ja liikenne Matkustaminen ja liikenne
Koti ja piha Koti ja pihaTekniikka TekniikkaTalous ja palvelut Talous ja palvelutTerveys ja hyvinvointi Terveys ja hyvinvointiKoti ja piha Koti ja pihaKuluttajan oikeudet Kuluttajan oikeudetTekniikka TekniikkaTalousRuokaTerveys ja hyvinvointi Terveys ja hyvinvointiPukeutuminen PukeutuminenMatkustaminen ja liikenne Matkustaminen ja liikenne
Kuluttajan Mustalle listalle joutuneet yritykset eivät ole noudattaneet kuluttajariitalautakunnan suositusta siitä, miten niiden pitää hyvittää virheensä kuluttajalle.
Mustan listan lisäksi käsittelemme kattavissa artikkeleissamme lukuisia kuluttajien oikeuksiin liittyviä aiheita. Lukemalla Kuluttajaa saat arvokasta tietoa oikeuksistasi ja osaat toimia oikein ongelmatilanteissa. Tilaamalla Kuluttajan saat lukuoikeuden kaikkiin julkaisemiimme artikkeleihin ja testeihin!
Kuluttajan Mustalla listalla mainitut yritykset eivät ole noudattaneet kuluttajariitalautakunnan suositusta siitä, miten niiden pitää hyvittää virheensä kuluttajalle. Kyse ei kuitenkaan ole oikeuden päätöksistä.
Mustalla listalla on jo yli 300 yritystä. Julkaisemme Mustalla listalla tapauksia vuodesta 2014 eteenpäin. Tapaukset voivat olla sitä vanhempia, sillä riitojen käsittely kuluttajariitalautakunnassa kestää useita kuukausia. Päätöksen jälkeen yrityksille annetaan vielä kuukausia aikaa noudattaa suositusta.
Kuluttaja toimittaa Mustan listan itsenäisesti kuluttajariitalautakunnan julkisista asiakirjoista. Listan luvaton kopiointi ja julkaisu muualla on kiellettyä. Jos haluat jakaa tietoa muualla, voit julkaista linkin tälle sivulle.
Musta lista on luettavissa maksutta Kuluttaja.fi-tunnuksella. Tilaamalla Kuluttajan tuet toimintaamme ja mahdollistat listan julkaisun jatkuvuuden.
Katso Mustalla listalla olevat yritykset täältä.
Verkkokauppa ei pystynyt toimittamaan kuluttajalle tuotetta, mutta ei silti ottanut tuotetta pois sivuiltaan.
Tilasin verkkokaupasta älypuhelimen ja maksoin tuotteen verkkopankin kautta. Tuotteen toimitusta viivästytettiin neljä kertaa, ja lopulta verkkokauppa ilmoitti peruuttaneensa tilaukseni, koska tuotetta ei ollut saatavilla. Rahat palautettiin nopeasti. Kyseinen tuote löytyy edelleen verkkokaupan sivuilta. Saako näin toimia?
Kuluttajan lukija ei mennyt vipuun, mutta haluaisi auttaa muita huijauksen kohteeksi joutuvia.
Minulle tuli huijauslasku Paypalin nimissä. Onko huijauslaskun lähettäminen rangaistavaa, vaikkei huijaus minun kohdallani onnistunutkaan? Entä kannattaako tällaisesta huijauslaskusta tehdä rikosilmoitus? Onko Paypalista tullut paljon valituksia?
Huonekalufirmaa arvostellaan aggressiivisesta myynnistä ja kalusteiden kaupittelusta ylihintaan. Yritys kiistää väitteet.
Kuluttaja sai vihiä huonekalukaupasta, joka painosti vanhuksen ostamaan kalusteita ylihintaan. Kyseessä on KS-Helicom oy, joka käyttää aputoiminimeä Kotimaan Sänky ja Soffa.
Pyysimme kuluttajariitalautakunnasta (KRIL) tiedot riitajutuista, joissa huonekalufirma on ollut osapuolena. Tapauksia löytyi neljä, ja ne on käsitelty lautakunnassa vuosina 2020–2024.
Jutuista kahdessa lautakunta suositti huonekaluliikettä maksamaan asiakkaalle hyvitystä. Yhdessä jutussa KRIL katsoi, että kaupan purkuun ei ollut perusteita, ja yhdessä lautakunta ei voinut antaa ratkaisusuositusta, vaikka tiedot viittasivat siihen, että iäkkäälle asiakkaalle oli myyty sohvakalusto selvään ylihintaan.
Kysyjä maksoi verkossa Klarnan kautta, eikä kuitissa ollut esimerkiksi myyjän Y-tunnusta.
Joistakin verkkokaupoista on hankala saada virallista kuittia ostoksesta. Eräässä verkkokaupassa maksu tapahtuu Klarnan kautta, ja asiakaspalvelu tarjoaa sen kautta saatavaa ”kuittia”. Mielestäni se ei ole kuitti, sillä siitä puuttuu muun muassa y-tunnus ja juokseva numerointi. Klarnan y-tunnus ei riitä, koska se on vain maksunvälittäjä. Mitenhän verottaja suhtautuu tällaiseen kuittiin? Mitä tietoja kuitissa on oltava?
S-ryhmä, Kesko ja Lidl keräävät tarkkoja tietoja miljoonien suomalaisten ostoksista. Selvitimme, miten tietoja käytetään.
Kun vilauttaa kaupan kassalla kanta-asiakaskorttia, voi saada ostoksistaan alennusta tai rahanarvoisia bonuksia. Vastineeksi tulee antaneeksi itsestään tietoja, joista kertyy vuosien saatossa hämmästyttävän laaja aineisto.
S-etukortti löytyy neljältä miljoonalta suomalaiselta, Plussa-kortti 3,4 miljoonalta. Lidl Plus -etuohjelman jäsenmäärä on noin 2 miljoonaa. Se tarkoittaa, että kolme kaupparyhmää pitää hallussaan varsin yksityiskohtaisia tietoja siitä, missä valtaosa suomalaisista liikkuu ja asioi.
EU:n yleisen tietosuoja-asetuksen (GDPR) mukaan jokaisella on oikeus tietää, mitä tietoja hänestä tallennetaan ja miksi.
Omasta lompakostani löytyvät sekä S- että K-ryhmien etukortit, ja olen molempien pitkäaikainen käyttäjä. Tätä kirjoitusta varten pyysin kahdelta kaupparyhmältä raportit minua koskevista henkilötiedoista.
Lidlin kanta-asiakkuutta minulla ei ole, mutta lähetin kaikille kolmelle kaupparyhmälle kysymyksiä niiden tallentamista henkilötiedoista yleisellä tasolla.
Tietojen saaminen on tehty onneksi helpoksi ja onnistuu kirjautumalla kaupparyhmien verkkopalveluihin. Lähetän Keskolle toimenpidepyynnön ja saan alle tunnissa vastauksen, että raportti on ladattavissa.
Jo sivumäärä kertoo, että Kesko tietää minusta paljon. PDF-tiedostossa on 317 sivua. Siitä suurin osa, lähes 200 sivua, on listausta tekemistäni ostoksista.
Vuokrailmoituksesta on käytävä ilmi, jos asunnon hinta nousee määräajan jälkeen.
Vuokranantajilla on joskus tapana laittaa vapaana oleviin vuokra-asuntoihin sisäänheittohinnat eli alennetut vuokrahinnat määräajaksi. Esimerkiksi maan suurimpiin vuokranantajiin kuuluvan Saton liiketoimintajohtaja kertoo, että sisäänheittohinnoilla vauhditetaan vuokrausta ja minimoidaan huoneistojen seisomista tyhjillään.
Ajatus on hyvä, mutta vuokra-asuntoa etsivälle sisäänheittohinnoilla markkinointi voi olla hämäävää. Esimerkiksi Oikotiellä hakutuloksiin tulee pääkaupunkiseudulta vuokra-asuntoja alennetuilla hinnoilla, jotka ovat todellisuudessa voimassa vain joitakin kuukausia, ja jotka eivät normaalisti osuisi haettuun hintahaarukkaan.
Booking.com veloitti matkan hinnan, mutta varausta ei tapahtunut eikä rahoja ole kuulunut viikkoihin.
Yritin tehdä varauksen Booking.comissa etukoodia käyttämällä. Summa velottiin tililtäni, mutta varausta ei tapahtunut. En saanut myöskään virhetietoa. Booking.com pidättää rahojani useamman viikon, eivätkä he asiakaspalvelun mukaan voi nopeuttaa palautusta. Onko rahojen panttaaminen näin pitkäksi aikaa ok?
Pyykkikoneen vika uusiutui puolen vuoden kuluttua korjauksesta.
Korjautin pyykinpesukoneeni, ja alle puolen vuoden kuluttua saman vian kanssa oli taas ongelmaa. Onko korjauspalvelulla jokin takuu? Millainen on palveluiden virhevastuu?
Käsittelemme Kuluttajariitalautakunnan ratkaisuja kuluttajan ja yritysten välisissä ongelmatilanteissa myös Ratkaisuja riitoihin -sivullamme. Tapaukset ovat luettavissa verkkosivujemme lisäksi 8 kertaa vuodessa ilmestyvässä Kuluttajan painetussa lehdessä.
Kuluttaja tarjoaa lukijoilleen uusia näkökulmia ja luotettavaa tietoa tuotteista ja palveluista. Tilaajana pääset käsiksi kaikkiin asiantunteviin testeihin, vertailuihin ja artikkeleihin, joiden avulla teet fiksuja valintoja.
Kuluttajan avulla teet onnistuneita ostopäätöksiä. Testaamme puolestasi yli tuhat tuotetta vuosittain.
