Rekisteröidy Kirjaudu
Suomen suurin testaaja.
  • Kuluttajan oikeudet
  • Ratkaisuja riitoihin
  • Kuluttajan oikeudet
  • Ratkaisuja riitoihin

    • Kuluttajan oikeudet

    Kaikki artikkelit

    Gigantin myymälä.

    Gigantin ”ilmainen” tuotevakuutus olikin maksullinen

    23.4.2024Kuluttajan oikeudet

    Asiakas luuli tilanneensa tuotteelle maksuttoman vakuutuksen, mutta vakuutus muuttui maksulliseksi kolmen kuukauden kuluttua.

    Kodinelektroniikkaketju Gigantin verkkokaupassa asioinut kuluttaja sai epämieluisan yllätyksen otettuaan uuteen älypuhelimeensa tuotevakuutuksen. Gigantti alkoi periä palvelusta kuukausimaksuja, vaikka kuluttaja luuli tilanneensa maksuttoman lisäpalvelun.

    Kuluttaja osti syksyllä 2023 Gigantilta Apple iPhone 15 Pro -älypuhelimen. Kauppaan sisältyi kolmen kuukauden maksuton tuote- ja varkausvakuutus. Kolmen kuukauden jälkeen palvelu jatkui maksullisena, ja siitä alettiin periä maksua 16,90 euroa kuukaudessa. Maksut veloitettiin asiakkaan luottokortilta.

    Henkilö, jolla on kädessään maksukortti käyttää kannettavaa tietokonetta.

    Lukijakysymys: Mistä tiedän, onko verkkokauppa luotettava?

    9.4.2024Kuluttajan oikeudet

    Ulkomaisten verkkokauppojen kirjo on suuri. Kuluttajaviranomainen kehottaa tarkistamaan vieraan verkkokaupan taustat.

    Löysin Fruugo-fi-nimisestä verkkokaupasta tuotteen, jonka haluaisin tilata. Ulkomaisesta kaupasta tilaaminen kuitenkin epäilyttää. Mistä tiedän, uskallanko tehdä tilauksen?

    Henkilö käyttämässä tietokonetta, tietokoneen hiiri ja kuulokkeet, joissa on mikrofoni.

    Lukijakysymys: Pitääkö palvelua saada suomeksi?

    9.4.2024Kuluttajan oikeudet

    Asiakas joutui selvittelemään reklamaatioasiaansa englanniksi.

    Suunto-kelloni hajosi. Suunnon kuluttajapalvelu toimii vain chatin kautta englanniksi. He ilmoittavat, että se toimii myös suomeksi kello 10–22, mutta silloin asiakkaalle vastaa käännösrobotti. Asiakaspalveluun ei ole sähköpostiosoitetta tai puhelinnumeroa. Onko oikein, että palvelua ei saa suomeksi?

    Henkilö pursottamassa voidetta käsiinsä.

    Lukijakysymys: Tutkitaanko myynnissä olevien tuotteiden turvallisuus?

    2.4.2024Kuluttajan oikeudet

    Kuluttajan lukija oli ostamassa ihovoidetta, mutta mainos vaikutti epäilyttävältä.

    Ostaessani hoitovoidetta iho-ongelmaani törmäsin epäilyttävään tuotteeseen. Miten Suomessa pidetään huoli tuotteiden turvallisuudesta? Tarkastetaanko tuotantolaitoksia ja tuotteita? Mitä voin tehdä, jos tuotteen turvallisuus epäilyttää?

    Täytetty patonki.

    Lukijakysymys: Pitääkö väärästä leivästä saada rahat takaisin?

    2.4.2024Kuluttajan oikeudet

    Asiakas sai Subwaysta vahingossa väärän leivän. Yritys tarjosi oikeaa leipää tilalle, mutta sen perässä olisi pitänyt ajaa 20 kilometriä.

    Ostin työmatkalla Subwaysta leivän. Töihin päästyäni huomasin, että minulle oli annettu väärä tuote. Tilasin Woltin kautta uuden Subin itselleni ja tein ravintolaan reklamaation. Pyysin rahojen palautusta tuotteesta, joka minulta jäi siis saamatta.

    Subwaysta tuli vastaus, että he ovat haluttomia korvaamaan leipää, ja että nimelläni odottelisi uusi Subi.

    Tämä ei kuitenkaan hyödytä minua mitenkään, sillä minulla ei ole asiaa ravintolan suuntaan, ja ajoa tulisi turhaan 20 kilometriä. Ravintola ei ole vastannut kuin yhteen viestiin eikä puhelinyhteyttä sinne ole. Miten voin toimia tällaisessa tilanteessa? Jos ajelen vain yhden leivän takia ravintolaan, onko yritys velvollinen korvaamaan polttoainekulut?

    Kerrostalo-asuinalue.

    Asunnon myyntihinnalla kikkailu rikkoo hyvää välitystapaa

    1.4.2024Kuluttajan oikeudet

    Kuluttaja-asiamiehen linjauksen mukaan verkkokaupassa ilmoitettu hinta on sitova. Tämä ei koske kuitenkaan asuntokauppaa.

    Verkkopalvelun hakuvahti ilmoittaa houkuttelevasta kohteesta: kaksio suuren kaupungin kantakaupungissa, hinta 230 000 euroa.

    Kuluttaja kiinnostuu mutta pettyy pari tuntia myöhemmin, kun hintaan on ilmestynyt 50 000 euroa lisää.

    Vaatteita ja alennuskyltti.

    Lukijakysymys: Saako loppuunmyynnissä ottaa myyntiin uutta tavaraa?

    26.3.2024Kuluttajan oikeudet

    Vaateliike mainostaa myyvänsä varaston loppuun, mutta kertoo myös, että liikkeeseen tulee jatkuvasti lisää myytävää.

    Eräs vaateliike ilmoittaa Facebook-sivuillaan kivijalkamyymälän loppuunmyynnistä. Koko varasto myydään puoleen hintaan. Samassa video­mainoksessa kerrotaan, että uutta tavaraa tulee liikkeeseen joka päivä. Kyseessä ei siis ole mikään todellinen loppuunmyynti. Tätä on jatkunut jo monta kuukautta. Onko tämä sallittua?

    Henkilö ottamassa puhelimella valokuvaa keittiöstä.

    Airbnb-asunnon jääkaappi hajosi, myyjä ja valmistaja eivät suostuneet korjaamaan

    25.3.2024Kuluttajan oikeudet

    Vuokrattavien asuntojen määrästä riippuu, katsotaanko vuokraus yritystoiminnaksi.

    Kuluttaja vuokrasi Airbnb:n kautta asuntoaan, josta hajosi jääkaappi. Laitteen kahden vuoden takuuaika oli umpeutunut noin seitsemän kuukautta aikaisemmin.

    Tuotteen myynyt kauppa kieltäytyi korjauksesta, koska takuuaika oli umpeutunut. Valmistaja puolestaan kieltäytyi virhevastuusta vedoten siihen, että jääkaappia on käytetty Airbnb-asunnossa. Valmistaja katsoi, että jääkaapin ostaja on elinkeinonharjoittaja, minkä vuoksi tuotteelle myönnetty takuu on voimassa vain kuusi kuukautta.

    Onko todella niin, että jos vuokraa asuntoaan Airbnb:n kautta vaikka satunnaisesti, kodinkoneiden takuu ja virhevastuu muuttuvat?

    Henkilö käyttämässä puhelinta.

    Elinikäinen tai rajoitettu elinikäinen takuu – niihin ei kannata luottaa

    18.3.2024Kuluttajan oikeudet

    Takuun pituus pitää kertoa kuluttajalle selkeästi. Pääsääntö on, että myyjä ei voi rajata takuuta ensimmäiseen omistajaan.

    Elinikäisellä takuulla markkinoidaan monenlaisia tuotteita design-jakkaroista tietokoneiden muistikampoihin. Joillakin tuotteilla on puolestaan ”rajoitettu elinikäinen takuu”.

    Takuuehtojen lähempi tarkastelu voi kertoa, että takuun rajoitus koskee esimerkiksi tuotteen väärinkäyttöä. ”Elinikäinen takuu” voi olla voimassa vain määrätyn ajan sen jälkeen, kun tuotteen valmistus on lopetettu.

    Ladataan...
    Ladataan...

    Kuluttaja

    Kuluttajan avulla teet onnistuneita ostopäätöksiä. Testaamme puolestasi yli tuhat tuotetta vuosittain.

    © 2024 Kuluttajamedia