Todennäköisesti kyse drop shipping -mallista

Verkkokaupan Yleiset sopimusehdot -sivulla kerrotaan, että kauppa toimisi Hollannista.

”Finnolo Helsinki -verkkokaupan toiminnassa on todennäköisesti kyse niin sanotusta drop shipping -liiketoimintamallista eli suoratoimituksesta”, johtava asiantuntija Oskari Stenius Suomen Euroopan kuluttajakeskuksesta arvioi Kuluttajalle.

Mallissa myyjä ei omista tai varastoi myymiään tuotteita.

”Kun kuluttaja tilaa tuotteen myyjän verkkokaupasta, myyjä ostaa tuotteen tilausta vastaan, ja tuote liikkuu valmistajalta tai tavarantoimittajalta suoraan kuluttajalle.”

Ostos voikin saapua ihan muualta, kuin mistä kuluttaja luuli sen tilanneensa. Stenius arvioi, että useimmiten tilauksen lähtömaa on Kiina.

“Ei ole poikkeuksellista, että jotkin ulkomaiset verkkokaupat antavat ymmärtää olevansa suomalaisia, sillä sen ilmeisesti ajatellaan lisäävän luotettavuutta suomalaiskuluttajien silmissä.”

Stenius huomauttaa, että elinkeinonharjoittajat saattavat hyödyntää markkinoinnissaan myös tunteisiin vetoavia tarinoita. Esimerkiksi Helsingin Sanomat uutisoi viime vuoden marraskuussa Helmistä, joka myy itku silmissä laukkuja. Finnolo Helsingin etusivulla on kuvia tyylikkäistä hymyilevistä keski-ikäisistä naisista. Kuvien yksityiskohdissa on piirteitä, jotka saavat epäilemään niiden olevan tekoälyllä tehtyjä. Esimerkiksi henkilöiden kädet, sormet ja kynnet näyttävät suttuisilta ja epäaidoilta, mitä on pidetty juuri tekoälyn luomien kuvien ongelmana. Sivustolla on myös huomattavissa virheitä kieliopissa ja konekäännetyiltä vaikuttavia lauseita.

Stenius kertoo, että kuluttajakeskus on havainnut sille tulleiden kuluttajayhteydenottojen perusteella, että useilla suoratoimitusverkkokaupoilla on lyhyt elinkaari, eli ne poistuvat markkinoilta varsin nopeasti.

Lue myös:

Näin turvaat rahasi verkkokaupassa ennakkoon väärän tai vaurioituneen tuotteen varalta

Täytitkö lyhyen terveyskyselyn somessa? Hämärä unkarilaisyritys yrittää edelleen rahastaa ihmisiä

Palautus yleensä omalla kustannuksella

Jos tilaus tuleekin suomalaisen perheyrityksen sijaan kiinalaiselta tavarantuottajalta, joutuuko kuluttaja maksamaan itse palautuksensa? Esimerkiksi Finnolo Helsingin yleisissä sopimusehdoissa kerrotaan, että “Ainoastaan palautuskulut kotiinpäin ovat omalla vastuullasi. Nämä kulut ovat noin 14,25 € per paketti”.

”Tilauksen palautuskulujen osalta sääntönä on, että kuluttajan on maksettava nämä kustannukset itse, paitsi jos myyjä on sitoutunut vastaamaan niistä”, Stenius kertoo.

Kuluttaja ei kuitenkaan vastaa palautuskuluista, jos myyjä ei ole ennen tilauksen tekemistä kertonut, että kuluttajan on vastattava kustannuksista, tai antanut tietoa palautuskustannusten määrästä, jos tavarat eivät ole palautettavissa tavanomaisella tavalla postitse. Finnolo Helsingin voi tulkita sivuillaan kertovan palautuskäytännöistä.

Arvonlisävero ja korvausvelvoite hämmentävät

Finnolo Helsingin sivuilla hinnat ilmoitetaan arvonlisäverottomina ja tullimaksuttomina. Syyksi kerrotaan se, että tuotteet lähetetään toimittajalta suoraan asiakkaalle: ”Olet vastuussa tuotteiden tuonnista siihen maahan, johon tilaat tuotteet, sekä kaikkien sovellettavien verojen ja tullimaksujen maksamisesta.”

Hollannin myynnin osalta kerrotaan seuraavaa: ”Toimituspaikka on arvonlisäverolain 1968 5 §:n 1 momentin mukaisesti siinä maassa, jossa kuljetus alkaa. Tässä tapauksessa toimitus tapahtuu EU:n ulkopuolella. Tämän vuoksi posti- tai kuriiripalvelu perii asiakkaalta tuonti-ALV:n tai tulliselvityskustannukset. Siksi yrittäjä ei veloita arvonlisäveroa.”

Tässä tapauksessa verkkokauppa vaikuttaa toimivan harmaalla alueella, sillä arvonlisäveron ilmoittaminen koskee Suomen lisäksi koko EU:ta.

”Kun kuluttaja tilaa tavaran tai palvelun EU:ssa, hänelle on ilmoitettava selvästi tavaran tai palvelun kokonaishinta, joka sisältää kaikki verot ja muut lisämaksut. Tämä tiedonantovelvollisuus korostuu erityisesti ostoissa, jotka tulevat EU:n ulkopuolelta”, Stenius sanoo.

Lisäksi korvausvelvollisuudesta kerrottaessa asiakasta velvoitetaan pitkään litaniaan yrityksen puolesta:

“Sitoudut korvaamaan, puolustamaan ja pitämään Finnolo-helsinkiä ja sen emoyhtiötä, tytäryhtiöitä, kumppaneita, virkailijoita, johtajia, agentteja, urakoitsijoita, lisenssinantajia, palveluntarjoajia, alihankkijoita, toimittajia, harjoittelijoita ja työntekijöitä vapaina kaikista vaatimuksista tai vaateista, mukaan lukien kohtuulliset asianajopalkkiot, jotka kolmas osapuoli esittää näiden Palveluehtojen tai niiden sisältämien asiakirjojen rikkomisen tai minkään lain tai kolmannen osapuolen oikeuksien rikkomisen vuoksi.”

Stenius kertoo, että tällaisia ehtoja näkee usein, mutta ei pysty tarkemmin ottamaan kantaa ehdon sisältöön.

Vastaavien verkkokauppojen kanssa mahdollisessa riitatapauksessa kannattaa kääntyä Euroopan kuluttajakeskuksen puoleen.

”Koska Finnolo Helsinki -verkkokaupan taustayritys sijaitsee Alankomaissa, voimme tarvittaessa koettaa sovitella suomalaiskuluttajan riitatilannetta Euroopan kuluttajakeskusten verkoston (ECC-Net) välityksellä”, Stenius arvioi.

Kuluttajan oikeudet

Kaikki artikkelit

Kuluttaja