Kuluttajan oikeudet
Askarruttavatko ostamasi tuotteen takuuehdot? Mitä riitatilanteessa tulee tehdä? Kuluttajasta saat arvokasta tietoa oikeuksistasi ja osaat toimia oikein ongelmatilanteissa.
Kaikki artikkelit
Verkkokauppajätti Zalando lopetti yhteistyön kuluttajaviranomaisten kanssa – linjaus saattaa olla lainvastainen
Muotiliike Zalando ilmoitti, ettei se tee yhteistyötä kuluttajaviranomaisen kanssa. Linjaus saattaa olla lainvastainen.
Muodin verkkokauppa Zalando teki kuluneena kesänä linjauksen, jota kuluttajaviranomainen pitää poikkeuksellisena. Se ilmoitti Kilpailu- ja kuluttajavirastolle, että se ei tee yhteistyötä riita-asioissa kuluttajaneuvonnan tai kuluttajariitalautakunnan (KRIL) kanssa.
Linjaus löytyy myös Zalandon omista käyttöehdoista. Niissä sanotaan: ”Emme ole velvollisia emmekä halukkaita osallistumaan riitojenratkaisumenettelyyn kuluttajariitalautakunnassa.” Käyttöehdot on päivitetty viimeksi syyskuun alussa.
Lukijakysymys: Mitä evästeiden hyväksyminen tai kieltäminen tarkoittaa?
Verkkosivuilla käytetään sekä toiminnallisesti tarpeellisia evästeitä että ei-välttämättömiä evästeitä.
Minun oli tarkoitus selata internetissä joitakin tuotteita ja niiden hintoja, mutta jäi selaamatta, kun törmäsin jokaisella sivustolla vakoiluevästeisiin. Miksi yritys, joka yrittää myydä ihmisille tuotettaan, vaati hyväksymään tällaisen vakoilun? Mitä se konkreettisesti tarkoittaa, kun sallii kaikki, sallii vain välttämättömät tai kieltää kaikki evästeet?
Lukijakysymys: Saako vuokranantaja käydä asunnossa omilla avaimillaan?
Vuokranantaja toimii väärin, jos hän käy vuokralaisen asunnossa ilman vuokralaisen lupaa.
Vuokranantaja laittoi tekstiviestin, että hän aikoo käydä asunnossamme omilla avaimillaan. Sen jälkeen hän vain tuli ovesta sisään vastausta odottamatta. Saako näin toimia? Minne asiasta voi valittaa?
Kuluttajan asema yrityksen konkurssissa on heikko: lahjakortit ja bonussetelit muuttuvat arvottomiksi
Kuluttajan asema konkurssitilanteessa on heikko, sillä konkurssipesän varojen jaossa isot jyräävät pienet.
Meneekö lahjakortti hukkaan, kun yritys tekee konkurssiin?
Kysymys nousi esille hiljattain puutarhatuotteita myyvän Plantagen Finlandin konkurssissa. Konkurssin myötä moni lahjakortin ostanut ja saanut asiakas pettyi Plantagenin ilmoitettua, ettei lahjakortilla voinut enää maksaa liikkeissä, MTV Uutiset kertoi.
Plantagenilla on Suomessa kymmenen myymälää. Yle Uutisten mukaan Plantagenin asiakkaiden lahjakortteja on olemassa yli 200 000 euron arvosta.
Kysyimme Kilpailu- ja kuluttajavirastosta sekä konkurssiasiamiehen toimistosta, millainen on kuluttajan asema konkurssitilanteessa.
Lukijakysymys: Saako Posti hävittää vanhaan osoitteeseen lähetetyt lehdet?
Vaikka Postille tekee osoitteenmuutoksen, se ei välttämättä koske lehtiä.
Kuulin, että mikäli Posti ei tavoita asiakasta annetusta osoitteesta, aikakausilehdet tuhotaan. Lehteä ei palauteta kustantajalle, eikä sille etsitä uutta toimitusosoitetta. Onko tämä totta, ja jos on, mihin tämä pohjautuu?
Katkoiko myrsky sähköt? Tarkista tästä, voitko saada korvauksia
Lyhyetkin sähkökatkot voivat oikeuttaa hinnanalennukseen, jos niitä tulee jatkuvasti ja talo lämpiää sähköllä.
Ei päivää ilman sähkökatkoa. Jossain päin Suomea on jatkuvasti joko viasta tai verkkotöistä johtuva katkos sähkönjakelussa, kertoo Energiateollisuus ry:n ylläpitämä sähkökatkokartta.
Kuluvan syksyn toistaiseksi laajimmat sähkönjakelun häiriöt koettiin 9.-10. lokakuuta, kun syysmyräkkä katkoi sähköt samanaikaisesti pahimmillaan yli 30 000 asiakkaalta.
Jos sähkökatkoja tulee toistuvasti tai ne kestävät pitkään, asiakas voi olla oikeutettu saamaan korvauksia verkkoyhtiöltä. Kokosimme tietopaketin siitä, millaisia hyvitysmuotoja sähkönjakeluun liittyy ja millä perusteella niitä voi saada.
Kuluttaja
Kuluttajan avulla teet onnistuneita ostopäätöksiä. Testaamme puolestasi yli tuhat tuotetta vuosittain.