Kuluttajan oikeudet
Askarruttavatko ostamasi tuotteen takuuehdot? Mitä riitatilanteessa tulee tehdä? Kuluttajasta saat arvokasta tietoa oikeuksistasi ja osaat toimia oikein ongelmatilanteissa.
Kaikki artikkelit
Lukijakysymys: Halusin avata paketin ja tarkistaa valurautapadan kunnon, mutta myyjä oli vastahankaan
Saako asiakas tutkia tuotteen kunnon avaamalla pakkauksen kauppaa tehdessä?
KYSYMYS:
Halusin ostaa valurautapadan. Pata oli pakattu umpinaiseen pahvilaatiikkoon. Kysyin myyjältä, saanko katsoa, että avaisiko hän laatikon? Hän oli äreä ja kertoi avatessaan laatikkoa, että tämä on sitten ostopäätös. Onneksi tavara oli virheetön ja ostin sen ilman ongelmia.
Onko todella niin, että kauppa voi pakottaa ostajan ostamaan niin sanotusti sian säkissä? Tottahan asiakkaalla on palautusoikeus, mutta kuulostaa jotenkin järjettömältä, ettei tavaraa saisi tutkia ennen ostopäätöstä. Kaikki kaupat eivät ole nurkan takana, ja ympäriinsä ajelu maksaa sekä aikaa että bensaa.
Kannattaako maksaa tuotteen lisäturvasta? Nämä asiat kaikille taattu virhevastuu kattaa
Erityisesti autokaupoilla tarjotaan nykyään lisäturvaa.
Myytiinkö sinulle lisäturvaa autokaupoilla? Lisäturvaa tarjotaan autoihin tietyn ajan tai kilometrimäärän ajalle ja se korvaa vikojen ilmetessä korjauskulut omavastuun ylittävältä osalta jopa tuhansiin euroihin asti. Turvan hinnat vaihtelevat autoille tuhannesta pariin tuhanteen euroon. Myös monet muut kaupat tarjoavat erilaisia lisäturvia.
Helsinkiläiseltä vaikuttavan verkkokaupan tilaus tuleekin ulkomailta: mainostaa omistajapariskunnan lopettamisaikeilla
Kuluttaja selvitti suomalaiselta vaikuttavan verkkokaupan toimintaa.
Mainos kertoo omistajapariskunnan joutuvan lopettamaan taloudellisen tilanteen takia ja myy loppuvarastonsa alennuksella. Herättää sympatiaa, mutta mitä jos omistajapariskunnasta ei löydy mitään todisteita?
Ensi silmäyksellä suomalaiselta vaikuttava verkkokauppa Finnolo Helsinki myy pääasiassa naisten vaatteita ja asusteita osoitteessa www.finnolo-helsinki.com. Lähemmän tarkastelun perusteella nimestään huolimatta sillä ei ole juuri siteitä Suomeen. Verkkotunnus on rekisteröity heinäkuussa 2024, ja sen omistajatiedot on piilotettu kanadalaisen Contactprivacy-palvelun avulla.
Kuluttajaan yhteyttä ottanut asiakas kertoo, että väitetystä loppuunmyynnistä tehdyn tilauksen jälkeen hänelle ilmoitettiin loppuvaraston sijaan ostosten lähtevän hänelle Kiinasta.
Vaikka EU:n kuluttajansuojalainsäädännön mukaan verkkokaupassa on 14 vuorokauden peruutusoikeus, palauttaminen on vaikeaa, koska vastaanottajaa ei tavoita. Asiakas ei saanut sähköpostilla yhteyttä kauppaan peruakseen tilausta. Puhelinnumeroa tai y-tunnusta ei löydy sivustolta. Sivustolla luvataan vastata kaikkiin tiedusteluihin 24 tunnin aikaikkunassa, mutta myöskään Kuluttajan haastattelupyyntöihin ei saatu vastausta useiden arkipäivien kuluessakaan.
Miksi Elisan nettiliittymän irtisanoakseen pitää mennä myymälään tai olla yhteyksissä asiakaspalveluun?
Elisan nettiliittymiä ei voi irtisanoa enää ilman asiointia asiakaspalvelun kanssa, mutta siihen on ”edelleen monia tapoja”.
Pääosan Elisan liittymistä ja palveluista voi irtisanoa muutamalla klikkauksella verkkosivujen, Elisa Viihteen sivujen tai OmaElisa-palvelun kautta, mutta nettiliittymien kohdalla se ei onnistu, vaan asiakkaan on oltava yhteyksissä yhtiön asiakaspalveluun tai käytävä myymälässä irtisanomassa liittymä.
Aikaisemmin myös nettiliittymät on voinut irtisanoa ilman asiointia asiakaspalvelun kanssa.
Lukijan kysymys: Onko sillä merkitystä, tekeekö reklamaation tuotteen alkuperäinen ostaja vai joku muu?
Tori.fi-sivuston kautta ostetun uimapuvun reklamointi ei sopinut alkuperäiselle myyjäyritykselle.
KYSYMYS
Ostin lähes käyttämättömän kilpauimapuvun Tori.fi:stä. Mitoitus ei vastannutkaan saman merkin muiden tuotteiden mitoitusta, vaan on reilusti suurempi. Tuotteen myynyt henkilö toimitti minulle tuotteen alkuperäisen ostokuitin ja sovimme, että reklamoin tuotteesta myyjäliikkeelle, sillä asun lähellä myyjäliikettä. Myyjäliike ei hyväksy reklamaatiota, vaan vaativat, että sen tekee alkuperäinen myyjä.
Voimme asian hoitaa niinkin, mutta minua jäi häiritsemään: Jos alkuperäinen kuitti on olemassa, onko sillä merkitystä, tekeekö reklamaation tuotteen alkuperäinen ostaja vai joku muu?
Kuluttajan oikeudet: tiedätkö, mihin tahoon olla yhteyksissä riitatilanteissa?
Kuluttajalla on Suomessa paljon oikeuksia ja kanavia niiden toteutumisen takaamiseksi.
Tiedätkö, mitä kautta voit reklamoida vakuutusyrityksen toiminnasta tai keneen olla yhteyksissä myyjän kieltäytyessä tuotteen palauttamisesta?
Tänään maaliskuun 15. päivä vietetään kansainvälistä kuluttajan oikeuksien päivää. Sen tarkoituksena on lisätä tietoisuutta kuluttajien oikeuksista ja suojasta ympäri maailmaa.
Suomessa kuluttajan oikeuksia turvaavat kuluttajansuojalainsäädännön lisäksi useat eri viranomaiset. Kokosimme perustietoa keskeisistä kuluttajan oikeuksia puolustavista tahoista.
Yksityisessä pysäköinninvalvonnassa toistuvat tietyt riitatapaukset: kävimme läpi kahdeksan esimerkkiä
Yksityisestä pysäköinninvalvonnasta ei ole varsinaista lainsäädäntöä, vaan se pohjautuu edelleen sopimukseen. Selvitimme, milloin autoilijan kannattaa valittaa valvontamaksusta.
Kuluttaja teki tietopyynnön kaikista yksityisiin pysäköinninvalvontayrityksiin liittyvistä Kuluttajariitalautakunnan (KRIL) päätöksistä menneen viiden vuoden ajalta. Lautakunta on puolueeton ja riippumaton elin, joka ratkaisee kuluttajien ja yritysten välisiä riitoja sekä yksityishenkilöiden välisiä asuntokiistoja.
Lautakunta on käsitellyt vuosien 2019–2024 aikana yksityiseen pysäköinninvalvontaan liittyviä asioita peräti 1 578 kertaa. Täysistunnoissa se on ratkonut kuitenkin vain kahdeksan tapausta. Täysistunnossa ratkaistaan vain periaatteellisesti tärkeät asiat, joilla voi olla merkitystä esimerkiksi ratkaisujen tulevalle linjalle. Valtaosa tapauksista ratkaistaan jaostoissa tai niin sanotussa yksinkertaisessa käsittelyssä tai jutut päätyvät sovintoon. Näin on myös parkkiriidoissa, joissa on jo vakiintunut ratkaisulinja.
Kahdeksasta täysistunnoissa ratkotusta tapauksesta viisi sijoittuu pääkaupunkiseudulle, yksi Tampereelle, yksi Vaasaan ja yksi Turkuun. Tapaukset ovat vuosilta 2020 (1 kpl), 2021 (3 kpl), 2022 (4 kpl). Isot valvontayritykset Aimo Park ja ParkkiPate ovat olleet osapuolena kahdessa käsittelyssä ja EuroPark kolmessa.
Kuudessa tapauksessa KRIL ratkaisi asian täysin tai osittain valittajan eduksi valvontayritystä vastaan. Lautakunta oli yksimielinen kaikissa päätöksissään, eli sen mielestä tapauksissa ei ollut epäselvyyttä.
Näistä asioista suomalaiset valittivat vuonna 2024 Euroopan kuluttajakeskukseen: muutaman maan yritykset nousevat esille
Verkosta hankittavat palvelut yllätyslaskuineen aiheuttivat ongelmia suomalaiskuluttajille vuonna 2024.
Viime vuonna Euroopan kuluttajakeskus sai kaikkiaan 2 516 yhteydenottoa Suomessa asuvilta kuluttajilta. Se pysyi samalla tasolla kuin vuonna 2023, jolloin valituksia oli 2 502 kappaletta.
Euroopan kuluttajakeskus neuvoo ja tarjoaa sovitteluapua suomalaiskuluttajille, jos heillä on maiden rajat ylittävä ongelma toisessa EU-maassa, Norjassa tai Islannissa olevan yrityksen kanssa. Euroopan kuluttajakeskukset tekevät yhteistyötä myös Ison-Britannian kansainvälisen kuluttajakeskuksen kanssa.
Kuluttajakeskus kertoo viime vuoden tilastoistaan tiedotteessaan.
Näin turvaat rahasi verkkokaupassa ennakkoon väärän tai vaurioituneen tuotteen varalta
Rahojen turvaamiseksi on keinoja, mutta kaikki eivät käy verkkokaupoille.
Verkkokaupasta tilaamani tuote oli väärennös. Onko vinkkiä, miten turvata rahat, etten menetä sekä tuotetta ja rahojani. Maksoin verkkopankissa.
Kuluttaja
Kuluttajan avulla teet onnistuneita ostopäätöksiä. Testaamme puolestasi yli tuhat tuotetta vuosittain.