Matkustaminen ja liikenne
Mitä autoa ostaessa kannattaa ottaa huomioon? Millaiset ovat matkailijan oikeudet ongelmatilanteissa? Kuluttaja tarjoaa faktatietoa autoilusta ja matkustamisesta.
Kaikki artikkelit
Asiakkaat vaihtoivat hotellia omalla kustannuksellaan – ei ylimääräistä hyvitystä
Matkanjärjestäjä palautti majoituksen osuuden matkapaketista, mutta lisäkorvausta ei maksettu. Lautakunnan mukaan hotellin puutteet olisivat oikeuttaneet vain pieneen hinnanalennukseen.
RIITA
Kolmihenkinen matkaseurue osti pakettimatkan Rodokselle 2 904 eurolla. Asiakkaiden mielestä hotelli ei kuitenkaan vastannut sovittua, vaan esimerkiksi lasten allas ja yleiset tilat olivat erittäin likaiset. He reklamoivat matkanjärjestäjää, joka ei kuitenkaan voinut järjestää uutta hotellia. Matkustajat hankkivat omin päin toisen majoituksen, joka maksoi 1 878,24 euroa. Matkanjärjestäjä lupasi palauttaa matkapaketin majoituksen osuutta vastaavan hinnan, 1 514 euroa. Asiakas vaati vahingonkorvaukseksi summien erotusta, 364,24 euroa.
Matkanjärjestäjä kiisti vaatimuksen. Matkapaketin majoitus korvattiin asiakkaalle kokonaan, vaikka seurue ehti majoittua yhden yön alkuperäisessä hotellissa. Toisekseen puutteet hotellin siisteydessä pyrittiin korjaamaan välittömästi. Asiakas ei kuitenkaan ollut tyytyväinen siivouksen lopputulokseen eikä huoneenvaihto kelvannut hänelle.
Uusia ehtoja autokauppaan: tuliko yksityishenkilölle lisää vastuuta?
Ehdot eivät kuitenkaan muuttaneet jo voimassa olevaa käytäntöä, jossa kuluttaja saattaa joutua korvausvastuuseen.
Autoalan vakiosopimusehdot uudistuivat täksi syksyksi. Uusissa ehdoissa on huomioitu uusi teknologia, kuten ajoneuvojen digitaaliset elementit. Lisäksi ne ottavat kantaa nykyaikaisiin markkinointi- ja myyntitapoihin, joihin kuuluvat esimerkiksi etä- ja kotimyynti. Kilpailu- ja kuluttajaviranomainen (KKV) käsittelee vuosittain yli 10 000 ajoneuvokiistaa, joista kaksi kolmasosaa liittyy käytettyihin autoihin.
Mihinkään tietyn uuden ilmiön, kuten verkkokaupan, riitojen suitsemiseen uudet ehdot eivät tähtää, vaan selkeyttävät pelisääntöjä yleisesti. KKV:n johtava asiantuntija Saija Kivimäki kuitenkin mainitsee, että autojen etämyynti on viime vuosina lisääntynyt.
”Etämyyntiin liittyy erityistä sääntelyä. Keskeisimpänä kuluttajan 14 vuorokauden peruuttamisoikeus. Kuluttajat eivät välttämättä ole tietoisia etämyyntisäännösten antamista oikeuksista. Sama koskee myös automyyjiä. Etämyyntivelvoitteet voivat olla vieraita ja monilla autoliikkeillä virheellisiä käytäntöjä.”
Booking.com tarjoaa muutamalla eurolla matkavakuutusta, mutta onko siitä hyötyä?
Lukija pohtii majoitusvälityssivusto Booking.comin myymää lisävakuutusta.
LUKIJAN KYSYMYS
Majoitusvälityssivustot, kuten Booking.com myyvät nykyään omia matkavakuutuksiaan majoitusta varatessa. Kannattaako tällaista muutaman euron hintaista Booking.comin myymää matkavakuutusta ottaa vai onko siitä mitään lisähyötyjä, jos on jo vakuutusyhtiön tarjoama matkavakuutus? Lupaavat peruutusturvan 5 000 euroon ja sairaanhoitoturvaa miljoonaan euroon asti. Vakuutuksen myöntää sivuston mukaan Zurich Insurance.
Mitä pitää ottaa huomioon käytetyn auton kaupassa? Ainakin nämä viisi asiaa
Yksityiseltä henkilöltä käytettyä autoa ostaessa kannattaa pitää huoli esimerkiksi kunnon sopimuksesta.
Autokauppa yksityishenkilöiden välillä käy nykyään vaikkapa internetin avulla. Käytetyn auton ostajalla on oikeus luottaa, että myyjän autosta ilmoittamat tiedot pitävät paikkansa, mutta ongelmien välttämiseksi kannattaa perehtyä autoon ja sen tietoihin huolellisesti ennen kädenpuristusta.
Tässä alla lyhyet vinkit autokauppaan. Lue myös Kuluttajan artikkeli käytettyjen autojen kaupasta (2021).
Miksi en voinut vaihtaa Finnairin istumapaikkaa, vaan jouduin ostamaan uuden?
Lukija joutui siirtämään matkanjärjestäjältä hankitun reissun, mutta ostettu istumapaikka ei siirtynyt automaattisesti.
KYSYMYS
Ostin Aurinkomatkoilta etelänmatkan elokuulle, ja halusin terveyteni takia valita paikan koneeseen. Se piti ostaa suoraan Finnairilta. Jouduin siirtämään matkan lokakuulle, mutta ostettujen istumapaikkojen siirto ei onnistunutkaan. Pitää ostaa uusi istumapaikka Finnairilta ja anoa rahoja takaisin edellisestä. Jos ymmärsin Finnairin vastauksen oikein, muuten paikat eivät siirry, eikä rahoja saa takaisin. Mielestäni täysin järjenvastaista.
Miten usein tievaurioon ajamisesta saa korvausta? Näin ely-keskus käsittelee hakemuksia
Selvitimme, millä kriteereillä ajoneuvonsa maantiellä hajottanut voi saada korvauksia ja kuinka usein korvausanomukset menevät läpi.
Maantiellä on reikä, kolo, kuoppa tai muu tievaurio, etkä huomaa sitä. Rengas osuu pahasti tievauriokohtaan ja luvassa on reissu korjaamolle.
Tällaisesta vahingosta on mahdollista hakea korvausta. Sitä myönnetään kuitenkin vain melko tiukkojen kriteerien täyttyessä.
Lapin ely-keskus käsittelee keskitetysti koko Suomea koskevat, maanteillä tienkäyttäjille tapahtuneet esinevahingot. Ely-keskukselta korvausta voi hakea silloin, kun vahinko on tapahtunut valtion kunnossapitovastuulla olevalla maantiellä. Kuntien katuverkoilla tapahtuneista vahingoista taas vastaa asianomainen kunta. Selvitimme, kuinka ely-keskuksen kautta voi saada korvauksia.
Auton pakkaaminen alkaa tällä toimenpiteellä jo ennen yhdenkään laukun nostamista
Valmistautumalla ja pakkaamalla järkevästi voi säästyä vaaratilanteilta ja vähentää polttoaineen kulutusta.
Henkilöauton oikeaoppinen pakkaaminen alkaa jo ennen kuin ensimmäistäkään putkikassia tai pahvilaatikkoa on nostettu takatilaan.
Miksi VR:n paras sesonki tuli myyntiin jo lähes vuosi etukäteen?
VR on aikaistanut yöjunien myyntiin laskemista. Halvimmat liput myydään ensimmäisenä.
VR laskee kaukojunaliput ja makuuvaunujen liput myyntiin yleensä noin puoli vuotta etukäteen. Esimerkiksi kuluvan kesäkauden yöjunalippuja tuli myyntiin marraskuussa 2024 ja kaukojunalippuja tammikuussa 2025. Talven kaukojunalippuja tuli myyntiin toukokuun alussa.
Suunnitteletko lomamatkaa? Näin turvaat rahasi ja jatkolentosi
Miten kuluttajansuoja suhtautuu lyhytvuokraukseen tai voiko varaussivuston suosituksiin luottaa?
Kesän lomia suunnitellessa kannattaa silti hoitaa muutama varautumistoimi, niin välttyy turhilta murheilta.
Keräsimme viisi vinkkiä erityisesti ulkomaan matkaa suunnittelevalle.
Kuluttaja
Kuluttajan avulla teet onnistuneita ostopäätöksiä. Testaamme puolestasi yli tuhat tuotetta vuosittain.