Koti ja piha Koti ja piha
Tekniikka Tekniikka
Talous ja palvelut Talous ja palvelut
Terveys ja hyvinvointi Terveys ja hyvinvointiKoti ja piha
Kuluttajan oikeudet Kuluttajan oikeudet
Tekniikka Tekniikka
Talous
RuokaTerveys ja hyvinvointi Terveys ja hyvinvointi
Pukeutuminen Pukeutuminen
Matkustaminen ja liikenne Matkustaminen ja liikenne
Koti ja piha Koti ja pihaTekniikka TekniikkaTalous ja palvelut Talous ja palvelutTerveys ja hyvinvointi Terveys ja hyvinvointiKoti ja pihaKuluttajan oikeudet Kuluttajan oikeudetTekniikka TekniikkaTalousRuokaTerveys ja hyvinvointi Terveys ja hyvinvointiPukeutuminen PukeutuminenMatkustaminen ja liikenne Matkustaminen ja liikenne
Vertailimme 7 pankin asiakastyytyväisyyttä. Pankit noudattavat moitteettomasti kuluttajariitalautakunnan päätöksiä, mutta rahoitus- ja vakuutusneuvonta FINEn ratkaisuja ei noudateta yhtä suurella prosentilla.
Vertailumme sisältää vertailutaulukon ja kattavan artikkelin.
Pankkivalinnalle on muitakin tärkeitä kriteereitä kuin esimerkiksi asuntolainan marginaali. Jos asiakas ja pankki ovat riitatilanteessa eri mieltä, kuluttajan kannalta on parasta, että riita saadaan sovittua mahdollisimman nopeasti. Vertailumme paljasti, että jotkut pankit päätyvät riitatapauksissa sovintoon muita useammin.
Jos kuluttaja ja pankki ovat riitatilanteessa eri mieltä, kuluttaja voi tehdä pankista valituksen kuluttajariitalautakuntaan tai rahoitus- ja vakuutusneuvonta FINEen. Selvitimme, millaisia riitatilanteita pankeilla on ollut ja millä pankilla on tyytyväisimmät asiakkaat.
Vertailumme pohjautuu kuluttajariitalautakunnan sekä rahoitus- ja vakuutusneuvonta FINEn päätöksiin sekä EPSI Ratingin asiakastyytyväisyystutkimuksiin. Mukana vertailussa ovat Aktia, Danske Bank, Nordea, Osuuspankki, POP Pankki, S-pankki ja Säästöpankki.
Vertailussa selvisi, että jotkut pankit päätyvät riitatapauksissa sovintoon muita useammin, ja että yksi pankki on useammassa tapauksessa jättänyt noudattamatta FINEn päätössuosituksia. Asiakastyytyväisyyspisteissä on havaittavissa sekä nousua että laskua. Myös henkilökohtaisen asiakaspalvelun saatavuudessa on eroja. Kaikki tiedot löydät kattavasta vertailutaulukostamme.
Pankkivertailu on julkaistu verkkosivuillamme 24.10.2023 ja painetun lehden numerossa 7/2023.
Aktia Bank
Danske Bank
Nordea
Osuuspankki
POP Pankki
S-Pankki
Säästöpankki
Kuluttaja on lehti sinulle, joka haluat perustaa ostopäätöksesi tutkittuun tietoon ja faktoihin. Teemme perusteellisen tutkimustyön puolestasi, jolloin sinun on helppo tehdä hyviä kauppoja ja löytää paras vastine rahoillesi.
Lukemalla Kuluttajaa pysyt ajan hermolla ja tiedät, kuinka toimia ongelmatilanteissa. Tilaajana maksat vain laadukkaasta sisällöstä. Olemme ylpeästi puolueeton toimija, emmekä julkaise mainoksia.
Sivun kuvat: Laura Oja
Kuluttajan avulla teet onnistuneita ostopäätöksiä. Testaamme puolestasi yli tuhat tuotetta vuosittain.
