Kuluttajan Mustalle listalle joutuneet yritykset eivät ole noudattaneet kuluttajariitalautakunnan suositusta siitä, miten niiden pitää hyvittää virheensä kuluttajalle.
Kuluttajan Mustalla listalla mainitut yritykset eivät ole noudattaneet kuluttajariitalautakunnan suositusta siitä, miten niiden pitää hyvittää virheensä kuluttajalle. Suosittelemme välttämään tällaisia yrityksiä. Kyse ei kuitenkaan ole oikeuden päätöksistä.
Mustalla listalla on jo lähes 300 yritystä. Julkaisemme Mustalla listalla tapauksia vuodesta 2014 eteenpäin. Tapaukset voivat olla sitä vanhempia, sillä riitojen käsittely kuluttajariitalautakunnassa kestää useita kuukausia. Päätöksen jälkeen yrityksille annetaan vielä kuukausia aikaa noudattaa suositusta.
Kuluttaja toimittaa Mustan listan itsenäisesti kuluttajariitalautakunnan julkisista asiakirjoista. Listan luvaton kopiointi ja julkaisu muualla on kiellettyä. Jos haluat jakaa tietoa muualla, voit julkaista linkin tälle sivulle.
Musta lista on luettavissa maksutta Kuluttaja.fi-tunnuksella.
Katso Mustalla listalla olevat yritykset täältä.
Jos käytettynä myydyn laitteen huollossa on käytetty laatua heikentäviä, ei-alkuperäisiä varaosia, myyjän olisi syytä kertoa siitä asiakkaalle.
Moni kauppa myy nykyään käytettyjä, itse huoltamiaan älylaitteita suoraan kuluttajille. Tämä tuo uutta linjattavaa kuluttajaviranomaisille. Käytettyjen merkkilaitteiden hinnat saattavat olla jopa satoja euroja.
Käytetyn laitteen ostajan onkin syytä olla tarkkana siitä, mitä tulee ostaneeksi. Kilpailu- ja kuluttajaviraston (KKV) kuluttajaneuvonnan erityisasiantuntija Kati Korppoo pitää kaikkein tärkeimpänä kiinnittää huomiota siihen, mitä tietoja myyjä kertoo käytetystä laitteesta myynti- ja markkinointi-ilmoituksissa.
Vuokravakuudesta ja vuokranalennuksesta kiistellään usein. Sen sijaan vuokrankorotuksiin liittyvät tapaukset ovat kuluttajariitalautakunnassa harvinaisia.
Kuluttajariitalautakuntaan tulee vuosittain 500–600 vuokra-asumiseen liittyvää asiaa käsiteltäväksi. Useimmiten riidellään siitä, että vuokranantaja olisi pidättänyt vuokravakuuden ilman asianmukaista syytä.
Toiseksi yleisin syy vuokra-asumisriitoihin on vuokranalennus. Näin oli myös tapauksessa, jossa Tampereen kaupungin omistama vuokratalosäätiö joutui Kuluttajan Mustalle listalle. Vuokratalosäätiö ei suostunut antamaan taloyhtiöiden asukkaille alennusta vuokrasta piharemontin ajaksi. Kuluttajariitalautakunta katsoi, että säätiön olisi pitänyt alentaa asukkaiden vuokria 5 prosenttia siltä ajalta, kun piharemontin aiheuttama haitta koski kutakin taloyhtiön pihaa.
Vuokralaiset hakivat 20 prosentin vuokranalennusta koko siltä ajalta kuin remontti oli kestänyt taloyhtiön kaikilla pihoilla yhteensä. Säätiö perusteli vuokranalennuksen antamattomuutta muun muassa sillä, että jos siltä yleishyödyllisenä toimijana jää saamatta vuokria, sille tulee paine nostaa kyseisten kohteiden vuokria myöhemmin.
Kuluttajariitalautakunnassa käsitellään lähtökohtaisesti kuluttajien ja yritysten välisiä riitoja. Joissain tapauksissa yhdistyksen tai urheiluseuran toiminta voidaan kuitenkin katsoa liiketoiminnaksi, jolloin sitä voidaan käsitellä lautakunnassa.
Kuluttajariitalautakuntaan tulevat ratkaisupyynnöt liittyvät useimmiten kuluttajan ja kaupallisen yrityksen – eli vaikkapa osakeyhtiön tai toiminimiyrittäjän – välisiin riitoihin. Joissakin tapauksissa lautakunta voi kuitenkin käsitellä myös esimerkiksi yhdistyksiin ja urheiluseuroihin liittyviä ratkaisupyyntöjä.
Lautakunnan toimivaltaan kuuluvat lähtökohtaisesti sellaiset kaupankäynnin tilanteet, joissa toisena osapuolena on liiketoimintaa harjoittava taho. Ainoa poikkeus on asuntokauppa, jossa lautakunnalla on toimivalta käsitellä myös yksityisten välisiä riitoja.
”Jos urheiluseura myy makkaroita ennen peliä, se ei ole elinkeinotoimintaa. Mutta jos seura ryhtyy järjestelmällisesti vaikkapa luomaan lumia taloyhtiöiden pihoilta ja ottaa siitä rahaa, mennään jo toisenlaiseen maailmaan”, kuvailee lautakunnan puheenjohtaja Pauli Ståhlberg.
Verkkokaupasta ostettujen tuotteiden virheisiin kannattaa varautua maksamalla ostokset luotolla. Uutena ongelmana ovat suoratoimitukset Euroopan ulkopuolelta, usein Kiinasta.
Verkkokauppaan liittyvien asioiden määrä kuluttajariitalautakunnassa on kasvussa. Lautakuntaan tuli viime vuonna 109 verkkokauppaan liittyvää ratkaisupyyntöä, kun vielä vuonna 2019 määrä oli 93 ja kolme vuotta tätä aiemmin 79. Verkkokaupan suosioon nähden tapauksia ei kuitenkaan ole paljon.
Ylitarkastaja Veli-Matti Mäki-Fränti kertoo useimmin kyseen olevan siitä, että myyjä ei ole toimittanut verkkokaupasta ostettua tuotetta eikä palauttanut rahoja asiakkaalle. Yleistä on sekin, että myyjä yrittää vetäytyä kaupasta vetoamalla hinnoitteluvirheeseen. Riitaa voi olla myös toimituskuluista ja tavaroista annettujen tietojen paikkansapitävyydestä.
Eräässä Kuluttajan Mustalle listalle päätyneessä tapauksessa asiakas osti verkkokaupasta moottoripyörän mäntäsarjan, jonka asennusnuoli näytti väärään suuntaan. Tästä syystä mäntäsarjan asennus rikkoi moottoria. Myyjä ei suostunut maksamaan asiakkaalle kuluttajariitalautakunnan suosittamia vahingonkorvauksia.
Toisessa listalle tulevassa tapauksessa asiakas tilasi mopon osia, jotka hän maksoi etukäteen. Yritys ei kuitenkaan toimittanut osia eikä palauttanut rahoja.
Jos urakoitsija tekee remontissa virheen, tärkeää on tehdä viipymättä virheilmoitus. Asiakkaalle voi syntyä oikeus myös jättää tulevia laskuja maksamatta.
Remontointiin liittyvät kuluttajariidat näyttävät olevan hienoisessa kasvussa. Niiden määrä on korkeimmillaan sitten vuoden 2018.
Alkuvuoden aikana kolmessa kuukaudessa uusia tapauksia on tullut jo yli 200. Viime vuonna kuluttajariitalautakunnan remontointi- ja rakennusjaostolle tuli 678 uutta tapausta, kun vuotta aiemmin tapauksia tuli 630 ja sitä edellisenä vuonna 650.
Myyjä voi yrittää korjata auton vikaa kahdesti sekä uuden että käytetyn auton kaupassa. Sen jälkeen asiakkaalla on oikeus kaupan purkamiseen.
Auton ostajan pahin kauhukuva on, että ajoneuvosta paljastuu vikoja, joita ei yrityksistä huolimatta saada korjattua. Seuraa pahimmillaan kuukausien korjauskierre ja epätietoisuutta siitä, tuleeko autosta enää käyttökelpoista.
Finnair on useita kertoja jättänyt noudattamatta kuluttajariitalautakunnan suosituksia. Lautakunnan puheenjohtaja Pauli Ståhlberg pitää asiaa huolestuttavana.
Valtionyhtiö Finnair on järjestelmällisesti jättänyt noudattamatta tiettyjä, yhtiölle epäedullisia kuluttajariitalautakunnan ratkaisusuosituksia.
Finnairilla on Mustalla listalla nyt yhteensä 12 tapausta eli enemmän kuin millään muulla suomalaisella yrityksellä.
Lain mukaan tavara pitää toimittaa ja palvelu suorittaa kohtuullisessa ajassa, jos muuta ei ole sovittu. Viivästykset ovat tyypillisiä kuluttajavalitusten aiheita.
Viivästykset ovat yleisiä syitä kuluttajariitalautakunnassa käsiteltäville riidoille.
Ylitarkastaja Timo Maso kuluttajariitalautakunnasta sanoo viivästyksiin liittyvien riitojen kumpuavan tyypillisesti siitä, että esimerkiksi remontin tai rakennusurakan aikataulua ei ole sovittu riittävän tarkasti sopimusta tehtäessä. Jos tarkkaa aikaa ei ole kirjattu sopimukseen, lain mukaan palvelukset on silti tehtävä ”kohtuullisessa” ajassa.
”Kohtuullinen aika taas on sopimuksen sisällöstä riippuen tulkinnanvarainen”, Maso toteaa.
Kuluttajariitalautakunta ei yleensä suosita korvauksia alle tuhat euroa maksaneista autoista. Mustalle listalle päätyy usein autoriitoja, joissa autolla on ajettu noin 300 000 kilometriä.
Jos ostaa autokaupasta alle 1 000 euroa maksavan auton, voi varautua siihen, että isoistakaan vioista ei saa jälkikäteen korvauksia. Näin halvan auton ostajan täytyy kuluttajariitalautakunnan mielestä ymmärtää auton olevan huonokuntoinen ja elinkaarensa päässä.
Käsittelemme Kuluttajariitalautakunnan ratkaisuja kuluttajan ja yritysten välisissä ongelmatilanteissa myös Ratkaisuja riitoihin -sivullamme. Tapaukset ovat luettavissa verkkosivujemme lisäksi 8 kertaa vuodessa ilmestyvässä Kuluttajan painetussa lehdessä.
Kuluttaja tarjoaa lukijoilleen uusia näkökulmia ja luotettavaa tietoa tuotteista ja palveluista. Tilaajana pääset käsiksi kaikkiin asiantunteviin testeihin, vertailuihin ja artikkeleihin, joiden avulla teet fiksuja valintoja.
Kuluttajan avulla teet onnistuneita ostopäätöksiä. Testaamme puolestasi yli tuhat tuotetta vuosittain.
