Osa keinoista on lainvastaisia

Osa manipuloivista käytännöistä on Mutrun mukaan aina lainvastaisia.

”Yritys ei esimerkiksi saa käyttää valmiiksi tehtyjä valintoja, joista aiheutuu lisäkuluja, joihin kuluttaja ei ole nimenomaisesti suostunut.”

Ei ole myöskään sallittua kertoa totuudenvastaisia väitteitä tuotteiden saatavuudesta ja tarjousten kestoista.

Usein laillisuuden arviointi edellyttää kuitenkin tapauskohtaista harkintaa.

”Tilanteesta riippuen kyse voi olla kielletystä sopimattomasta menettelystä, esimerkiksi jos kuluttajalle on esitetty tietoja harhaanjohtavasti tai jos menettely on ollut kuluttajaa painostavana aggressiivista.”

Verkkoalustoja, kuten verkkokauppoja ja somealustoja, on kielletty nimenomaan suunnittelemasta tai operoimasta verkkorajapintojaan siten, että kuluttajia harhautetaan tai manipuloidaan. Kuluttajien kykyä tehdä vapaita ja tietoon perustuvia päätöksiä ei saa olennaisesti vääristellä tai haitata.

Viranomaiset voivat puuttua lainvastaiseen manipulointiin samoin kuin kuluttajansuojasääntelyn rikkomuksiin muutoinkin.

Lisää esimerkkejä pimeistä käytännöistä löytyy KKV:n sivuilta.

Lue myös:

Foodora sai viranomaiselta nuhtelut: hinnoittelussa lainvastaisia menettelyitä

Shein sai EU:lta kovat ukaasit: kuukausi aikaa toimia