Talous

DNA, Elisa ja Telia rakentavat kaikki valokuituyhteyksiä, eli käytännössä kaivavat itse tai yhteistyökumppaneiden kanssa nopean internet-yhteyden mahdollistavia kaapeleita maan alle ja myyvät niiden liittymiä kiinteistöille.

Etuhintainen sopimus on nimittäin yleinen käytäntö suomalaisten operaattoreiden tarjonnassa. Listahintaa halvempi sopimus saatetaan solmia esimerkiksi kahden vuoden määräajaksi, jonka jälkeen hinta nousee ”normaaliksi”. Usein tämä tarkoittaa selkeää hinnannousua. Aikaisempaa liittymätyyppiä ei välttämättä ole enää tarjolla, vaan vastaava liittymä saattaa sisältää uusia ominaisuuksia, kuten entistä nopeamman 5G-verkkoyhteyden.

Liittymän voi kuitenkin saada listahintaa halvemmalla hyvin usein.

Kuluttaja selvitti isojen operaattoreiden DNA:n, Elisan ja Telian hintatasoa ja liittymäkauppaa. Lisäksi selvisi, että liittymähinnat ovat nousseet tasaiseen tahtiin, mutta nousu on taittunut viime vuosina.

KYSYMYS

Tein nettiliittymän (36kk), puhelinliittymän (24kk) ja kotimokkulan (36kk) sopimukset. Jäin työttömäksi ennen sopimuksen tekoa. Kauppasopimuksessa ei edes ilmene määräaikaisuuden ehtoja. Nyt lasku on mennyt perintätoimistolle. Olen edelleen työtön, eikä operaattorin myyntiliike suostunut tekemään asialle enää mitään. Eikö ole kohtuutonta ja suorastaan törkeää ettei kauppaa voida purkaa, vaan minua laskutetaan määräaikaisuuksien loppuun saakka käyttämättömistä liittymistä ja laitteesta?

Myyjäliikkeet tarjoavat asiakkailleen ”helppoa maksamista” (Gigantti) sekä ”joustoa ja valinnanvapautta” (Euronics). ”Maksa omaan tahtiisi”, mainostaa puolestaan Power.

Mainoslauseilla markkinoidaan kulutusluottoja, joissa luotonantajana on myyjäliikkeen kumppanina oleva pankki tai rahoitusliike. Esimerkiksi Gigantin ja Powerin kautta otetut luotot myöntää Resurs Bank, Euronicsin kumppani on Avarda.

Ostoksen rahoittaminen myyjäliikkeen tarjoamalla luotolla on kieltämättä vaivatonta. Se tuo maksamiseen joustoa, jos kerralla hoidettavaan käteismaksuun ei ole mahdollisuutta. Mutta miten kallis tapa se on rahoittaa uusi kodinkone?

Tuleeko edullisemmaksi rahoittaa ostos omasta pankista haetulla kulutusluotolla tai luottokortilla?

Pyysimme kodinkoneliikkeiltä ja pankeilta tietoja todellisista vuosikoroista, kun ostoksia rahoitetaan luotolla.

Kävi ilmi, että maksutavan valinnalla on todella väliä. Ostoksen hinnasta riippuen myyjäliikkeen tarjoama luotto voi olla jopa kaikkein kallein maksutapa.

Verkon kauppapaikat hiovat palveluitansa ja ostopolkuaan asiakkaan asioinnin ja myynnin kannalta äärimmäisen tehokkaiksi, mutta joukossa on myös kuluttajansuojan ja -oikeuksien kannalta arveluttavia keinoja.

Selvitimme asiantuntijan kanssa, mitä yleisimmät manipuloivat käytännöt ovat ja miten niitä voi tunnistaa.

Mitä manipuloivat käytännöt ovat?

Manipuloivilla käytännöillä tai pimeillä käytännöillä tarkoitetaan pääasiassa verkkosivujen ja mobiilisovellusten suunnitteluratkaisuja, joiden ideana on harhauttaa tai ohjata kuluttajaa tekemään jotain, mitä hän ei ollut alun alkaen suunnitellut tekevänsä.

Ihmisen päätöksiä pyritään ohjailemaan niin, että ne hyödyttävät yritystä, mutta ovat usein hänelle itselleen epäedullisia.

Yhteistä näille on tunteisiin vetoaminen: kuluttajan valintoihin yritetään vaikuttaa käyttämällä hyväksi ihmisen tunnetiloja tai tiedonkäsittelyn heikkouksia, mistä voi seurata virhearviointeja.

Kuluttaja-asiamies kertoo tiedotteessaan, että se kiinnitti huomiota hintojen ilmoittamiseen Foodoran palvelussa. Ruoka-annoksen hinnan lisäksi maksettavaksi saattoi tulla esimerkiksi palvelumaksu ja toimitusmaksu. Jälkimmäiset maksut ilmoitettiin alustan ravintolanäkymässä pienellä tekstillä ja ne poistuivat näkyvistä kuluttajan selatessa näkymää.

Muista maksuista ei kerrottu alustalla yhtä selkeästi kuin annosten hinnoista, joten asiakkaalle saattoi tulla käsitys, että hän maksaisi tilauksestaan vain annoksen hinnan.

Kun asiakas lisäsi tuotteita ostoskoriin palvelun sovellusversiossa, sen Näytä ostoskori -palkissa hinta ei sisältänyt aina kaikkia maksuja, kuten palvelu- ja toimitusmaksuja, vaan hinta saattoi nousta vasta ostoskoriin siirryttäessä.

Yritys on ottanut tekoälyä hyödyntäviä ohjelmistoja käyttöönsä erityisesti asiakaspalvelussa. Asiakaspalvelun chat on kaksiportainen: ensin vastailee tekoälypohjainen avustaja, jolta voi tarvittaessa pyytää yhteyttä ihmisasiakaspalvelijaan. Tämän jälkeen voi tarvittaessa siirtyä ”agentin” puheille.

S-ryhmän S-mobiili, K-ryhmän K-Ruoka ja Lidlin Lidl Plus ovat ladattavissa älypuhelimien sovelluskaupoista ilmaiseksi. S-mobiilin kerrotaan olevan noin 2,4 miljoonalla S-Etukorttia käyttävällä henkilöllä, K-Ruoka-sovelluksen yli 2 miljoonalla asiakkaalla, joista aktiivisia viikkokäyttäjiä on yli 800 000, ja Lidlin sovelluksella on puolestaan 1,7 miljoonaa rekisteröitynyttä suomalaiskäyttäjää.

Selvitimme, miten mobiilitarjoukset toimivat ja voiko kauppa jopa syyllistyä asiakkaidensa eriarvoistamiseen, jos tarjouksia annetaan ainoastaan sovellusten käyttäjille.