Talous

Yritys on ottanut tekoälyä hyödyntäviä ohjelmistoja käyttöönsä erityisesti asiakaspalvelussa. Asiakaspalvelun chat on kaksiportainen: ensin vastailee tekoälypohjainen avustaja, jolta voi tarvittaessa pyytää yhteyttä ihmisasiakaspalvelijaan. Tämän jälkeen voi tarvittaessa siirtyä ”agentin” puheille.

S-ryhmän S-mobiili, K-ryhmän K-Ruoka ja Lidlin Lidl Plus ovat ladattavissa älypuhelimien sovelluskaupoista ilmaiseksi. S-mobiilin kerrotaan olevan noin 2,4 miljoonalla S-Etukorttia käyttävällä henkilöllä, K-Ruoka-sovelluksen yli 2 miljoonalla asiakkaalla, joista aktiivisia viikkokäyttäjiä on yli 800 000, ja Lidlin sovelluksella on puolestaan 1,7 miljoonaa rekisteröitynyttä suomalaiskäyttäjää.

Selvitimme, miten mobiilitarjoukset toimivat ja voiko kauppa jopa syyllistyä asiakkaidensa eriarvoistamiseen, jos tarjouksia annetaan ainoastaan sovellusten käyttäjille.

KYSYMYS

Eläkeläisyhdistyksemme järjesti matkan museoon huhtikuussa. Itse museon osuus toimi asianmukaisesti, mutta tilasimme sen lounasravintolaan ruokailun samana päivänä, ja kysyin, voidaanko lasku lähettää ja hoitaa yhdistyksen tililtä? Sain vastauksen, että kyllä voidaan ja näin sovittiin. Minua ei kuitenkaan varoitettu, että tästä tulee 15 euron laskutuslisä, josta saimme tiedon vasta kun lasku tuli. Kun soitin asiasta, vastattiin sen olevan heidän käytäntönsä ja pahoittelivat asiaa ja lupasivat infota eteenpäin, että se jatkossa merkittäisiin myös verkkosivuille. Voiko 15 euron laskutuslisää pitää kohtuuttomana yhdestä sähköpostista?

Hovioikeudenneuvos Kristiina Harenko esittää Opetus- ja kulttuuriministeriölle (OKM) tekemässään selvityksessään yhtenä vaihtoehtona, että yksityisen kopioinnin hyvitysjärjestelmä muutettaisiin budjettirahoitteisesta tallennuspohjaiseksi.

Hyvitysjärjestelmällä pyritään takaamaan riittävä korvausta luovan alan tekijöille ilman tekijän lupaa sallitusta yksityisestä kopioinnista. Käytännössä korvaus sisältyisi tuotteiden hintaan. Helmikuun lopussa julkaistussa selvityksessä esitetään, että hyvitysmaksu perittäisiin tallennuslaitteiden valmistajilta, maahantuojilta ja tarvittaessa jälleenmyyjiltä. Maksu perittäisiin digitaalisista tallennuslaitteista, kuten esimerkiksi matkapuhelimista, tietokoneista ja tableteista sekä mahdollisesti pelikonsoleista, joissa on tallennusominaisuus. Hyvityksen piiriin kuuluisivat muun muassa kirjalliset teokset, kuvataide ja valokuvateokset sekä radio- ja televisioyritysten lähetykset.

Kahvipöytäkeskusteluissa usein päivitellään, kuinka vakuutus ei korvaa mitään tai korvauksien saaminen on vähintään hankalaa. Tässä jutussa kerrotaan, mitä ainakin kannattaa muistaa vakuutuskorvauksia hakiessa ja mitä tehdä, jos korvaushakemusta ei hyväksytä.

KYSYMYS

Tein älykkyysosamäärätestin netissä, jonka jälkeen minulle ilmoitettiin, että tulos ja todistus maksaa 0,9 euroa. Maksoin tämän ja kahden päivän päästä minulta veloitettiin 48,7 euroa. Sähköpostiini oli tullut vahvistus maksusta ja teksti, jonka lopussa luki, että tilaus onkin kahden päivän kokeilu, minkä jälkeen tililtäni veloitetaan 48,7 euroa. Veloitus toistuu kuukausittain. Olenko oikeutettu saamaan rahani takasin?

Soitto lankapuhelinnumeroon on käytännössä puhelu alueelliseen kiinteän verkon numeroon, eli esimerkiksi 019- tai 02- alkuisiin numeroihin. Muutoksen syinä ovat tiedotteen mukaan “liittymien merkitykselliset liikennemäärien muutokset”.

Elisa Oyj:n liiketoimintajohtaja Ilkka Pohtola ei kysyttäessä kerro tarkkaan puheluiden määrän vähenemistä.