Pientalojen rakentamisen ongelmat saattavat liittyä myös esimerkiksi talopakettisopimuksen tulkintoihin ja vastuukysymyksiin sekä talon rakenteisiin.

Saastamoinen kuitenkin muistuttaa, että pelkästään kuluttajaneuvontaan tulevien valitusten tai yhteydenottojen määrä ei vielä kerro suoraan ongelmien laajuudesta eli siitä, kuinka paljon virheitä rakentamisessa oikeasti tapahtuu. Rivi- ja kerrostaloasuntojen rakentamiseen liittyvien kuluttajavalitusten suhteellinen vähyys taas voi liittyä esimerkiksi siihen, että virheisiin puututaan taloyhtiön kautta tai että uusissa taloissa on myös paljon vuokra-asuntoja.

Turvallisin mielin rakennushankkeisiin

Jos uuden kodin rakentamiseen liittyvä ongelma ei ratkea kuluttajaneuvonnan kautta, seuraava vaihtoehto on usein kuluttajariitalautakunta. Siellä käsitellään vuosittain joitakin kymmeniä omakotitalojen uudisrakentamiseen liittyviä tapauksia. Viime vuonna tapauksia oli 45.

Kuluttajariitalautakunnan ylitarkastaja Timo Maso sanoo, että lautakuntaan viime vuosina tulleiden tapauksien perusteella ei voi vetää johtopäätöstä, että omakotitalojen uudisrakentamisen ongelmat olisivat lisääntyneet tai lisääntymässä. Ei siitäkään huolimatta, että valitusmenettely on sähköistymisen myötä helpottunut ja ihmisten tietämys oikeuksistaan ylipäätään parantunut.

”Käsitykseni mukaan asiat ovat yleisesti ottaen menneet hyvään suuntaan, ja rakennushankkeisiin voi ryhtyä ihan turvallisin mielin”, Maso sanoo.

Jos uudisrakentamiseen liittyvä kiista etenee lautakunnan käsittelyyn, on melko todennäköistä, että ratkaisu on kuluttajalle suosiollinen. “Toki lautakunnan suosittama hyvitys saattaa olla alhaisempi kuin hakija on vaatinut”, Maso toteaa.

Omakotitalorakentamiseen liittyviä tyypillisiä kuluttajariitalautakunnan käsittelemiä tapauksia ovat rakentamisen virheet sekä viivästykset. Mittakaavat vaihtelevat, mutta useimmiten kyse on vähintään tuhansien, joskus jopa kymmenien tuhansien eurojen suuruisista kiistoista. Talon rakentaminen kun on useimmiten elämän kallein taloudellinen investointi.

”Epäselvät sopimukset ovat iso ongelma, josta ei varmaan koskaan päästä täysin eroon”, Maso sanoo. ”Isojakin asioita sovitaan dokumentoimatta, ja silloin saa varautua siihen, että ongelmiakin voi tulla.”

Yleisellä tasolla Maso sanoo, että epäselvää sopimusta tulkitaan yleensä laatijansa eli tyypillisesti elinkeinonharjoittajan vahingoksi.

Epäselvyyksiä tulee helposti esimerkiksi silloin, kun sopimusketjuun liittyy useita toimijoita ja talon tilaajalla on heidän kanssaan myös erillisiä sopimuksia. Tällöin tiedonkulku- ja vastuukysymykset nousevat erityisen merkittävään rooliin.

Kuluttajariitalautakuntaan viime vuosina tulleiden tapauksien perusteella ei voi vetää johtopäätöstä, että omakotitalojen uudisrakentamisen ongelmat olisivat lisääntyneet.

Sopimus ratkaisee talopakettikaupassa

Yksi tyypillinen omakotitalon rakentamiseen liittyvä ongelmatapaus käsiteltiin kuluttajariitalautakunnassa pari vuotta sitten. Omakotitalon tilaaja, eteläsuomalainen pariskunta, vaati talopaketin toimittajalta lähes 37 000 euron hinnanalennusta talon puutteiden vuoksi. Talopaketin alkuperäinen hinta asennuksineen oli noin 260 000 euroa.

Rakennustöiden jo alettua tilaajat olisivat halunneet kylpyhuoneeseen lämminvesijohdon mahdollista poreallasta varten, mutta eivät lukuisista yrityksistä huolimatta saaneet pyyntöään perille. Tiedonkulun katkosten vuoksi toive ei kulkeutunut esimerkiksi asiakaspalvelun tai sähkösuunnittelijan kautta LVI-suunnittelijalle, joten johto jäi asentamatta. Tilaajien mukaan työn tekeminen jälkikäteen olisi maksanut 10 000 euroa.

Lisäksi tilaajat vaativat korvauksia muun muassa talopaketin virheellisistä perustuksista, jotka johtuivat talotoimittajan urakoitsijalle antamista virheellisistä laskelmista, sekä harhaanjohtavasta markkinoinnista, maalämpökaivon asentamatta jättämisestä ja urakan luovutuksen viivästymisestä.

Epäselvät sopimukset ovat iso ongelma, josta ei varmaan koskaan päästä täysin eroon.

Talotoimittaja kiisti tilaajien vaatimukset vetoamalla muun muassa siihen, että poreammeen vesijohtoputkista tai maalämpökaivon asennuksesta ei ollut sovittu talon toimitussopimuksessa.

Asiaa arvioinut kuluttajariitalautakunta muistutti, että talopakettikaupassa toimituksen sisältöä on arvioitava ensisijaisesti osapuolten välisen sopimuksen perusteella. Kumpikaan osapuoli ei voi muuttaa sopimuksen sisältöä yksipuolisesti. Poreammeen vesijohtoputkien tai maalämpökaivon asennus ei kuulunut sopimukseen, joten lautakunta hylkäsi niihin liittyvät korvausvaatimukset.

Talon luovutuksen viivästymisestä tilaajille korvattiin kuluttajansuojalain mukaisesti vakiokorvaus, joka on ensimmäisen viivästyskuukauden ajalta 0,5 prosenttia viivästyneestä osasta urakkaa ja tämän jälkeen 1 prosentti viikossa. Lautakunta suositteli talotoimittajaa maksamaan viivästyskorvausta yhteensä noin 2 600 euroa ja tämän päälle vahingonkorvausta 50 euroa.

Eri laki eri urakoihin

Uudisrakentamisen ongelmia käsiteltäessä on hyvä muistaa, että kuluttajan asema on hieman erilainen omakotirakentamisessa ja asunto-osakeyhtiömuotoisessa rakentamisessa. Omakotirakentamisesta tehdään suhteessa enemmän valituksia ainakin osin siksi, että rivi- ja kerrostalojen ongelmia käsitellään usein taloyhtiön eikä yksittäisen osakkaan kautta.

Uuden asunto-osakkeen kauppaa säätelee asuntokauppalaki. KKV:n Saastamoisen mukaan asunnonostajan oikeuksien näkökulmasta siinä on keskeisintä, että rakentajalta edellytetään vakuuksien antamista siltä varalta, että rakentaminen keskeytyy esimerkiksi konkurssin takia tai jos tapahtuu myyjän vastuulle kuuluva virhe. Tämä tuo asunnon ostajalle suojaa myös sellaisiin tilanteisiin, joissa rakennuttaja ei syystä tai toisesta tee vastuulleen kuuluvia takuukorjauksia.

”Silloin on tietyin edellytyksin mahdollisuus vaatia vakuuden pidättämistä taloyhtiön käyttöön korjauksien tekemistä varten”, Saastamoinen toteaa.

Jos rakentamisen puutteet tai virheet ovat taloyhtiön kunnossapitovastuuseen kuuluvia, puhevaltaa rakennuttajan suuntaan käyttää asunto-osakeyhtiön hallitus yksittäisen asunnon omistajan sijaan.

Yksittäiset asunnon ostajat tai koko asunto-osakeyhtiö voivat kieltäytyä vakuuden vapauttamisesta esimerkiksi silloin, jos myyjä ei korjaa vuositarkastuksessa havaittuja selkeitä virheitä. Vakuudet vapautuvat kuitenkin viimeistään vuoden kuluttua vuositarkastuksen pitämisestä, jos asiaa ei viedä kuluttajariitalautakunnan tai tuomioistuimen käsiteltäväksi.

Pientalojen rakennusurakka- ja talopakettipuolella aivan vastaavaa vakuusjärjestelmää ei ole. Sen sijaan kuluttajansuojalaki edellyttää, että rakennusurakoitsijalle maksettavien ennakkomaksujen turvaksi on asetettava vakuus. Lisäksi laki takaa urakoitsijan tavanomaisen virhevastuun.

Uuden asunto-osakehuoneiston ostajalla ei ole lähtökohtaisesti paljon mahdollisuuksia vaikuttaa siihen, miten ja millaisilla ratkaisuilla uusi rivi- tai kerrostaloyhtiö rakennetaan.

Laadun mittaaminen vaikeaa

Rakentamisen laadun mittaaminen ei ylipäätään ole helppoa tai yksiselitteistä, muistuttaa Rakentamisen laatu Rala ry:n Harri Ajomaa. Rala on rakennusalan toimijoiden yhteinen järjestö, jonka tarkoituksena on edistää rakentamisen laatua Suomessa.

Ajomaa sanoo, että laajamittaista tutkittua tietoa rakentamisen laadusta ei oikein ole saatavilla. Rakennusliikkeet tosin kokoavat uudiskohteiden asiakastyytyväisyydestä kertovaa tutkimusta, jonka toteuttaa niihin erikoistunut EPSI Rating. Näiden kyselyiden perusteella suomalaiset uuden asunnon ostajat ovat erittäin tyytyväisiä hankintaansa.

Ajomaa kuitenkin muistuttaa, että uuden asunto-osakehuoneiston ostajalla ei ole lähtökohtaisesti paljon mahdollisuuksia vaikuttaa siihen, miten ja millaisilla ratkaisuilla uusi rivi- tai kerrostaloyhtiö rakennetaan. Rakennuttajat ovat tehneet ratkaisut jo ennen kuin asunto-osakeyhtiö on muodostettu ja asuntoja ryhdytty myymään. Niinpä asukas havahtuu rakentamisesta johtuviin virheisiin tai puutteisiin useimmiten jälkikäteen, esimerkiksi vuoden tai kaksi uudessa asunnossa asuttuaan.

Koti ja piha

Tekniikka

Talous ja palvelut

Ruoka

Terveys ja hyvinvointi

Matkustaminen ja liikenne

Koti ja piha

Testi: mikä kuivaava pesukone sopii hyvin suuremmillekin perheille?

”Jos kiuas on saunan moottori, kiuaskivet ovat sen moottoriöljy” – Kiuaskivien vaihto säästää energiaa

Lukijoilta: Voiko käyttöönottokatselmus toimia perusteena maksuerien laskuttamiselle, vaikka kaikki työt eivät ole tehty?

Kuluttajan oikeudet

Viranomainen voi antaa nyt jopa 100 000 euron seuraamusmaksun, jos tuote ei ole turvallinen

Liikuntarajoitteisten paikkoja ei ollut aluksi myynnissä ollenkaan – näin vastaavat Ticketmaster ja tapahtumanjärjestäjä

Gigantti myy jatkotakuuta, mutta takuun pitäisi olla ilmainen: näin yritys perustelee

Tekniikka

Suomessa markkinoilla älylaitteita, joissa on haittaohjelma jo ostovaiheessa: jopa Kyberturvallisuuskeskus ja FBI varoittavat

Hyytyykö puhelimen akku? Säästä sitä näillä vinkeillä

Testi: Näissä bluetooth-kaiuttimissa oli paras akunkesto

Talous

Kodinkone rahoituksella? Todellinen vuosikorko voi olla jopa yli 50 %

Tunnistatko verkon ”hiirenloukut”? näin vältyt manipuloivilta käytännöiltä

Foodora sai viranomaiselta nuhtelut: hinnoittelussa lainvastaisia menettelyitä

Ruoka

Lidlin itsepalvelukassalla voi jättää kuitin tulostamatta, mutta ulospääsyyn tarvitsee viivakoodin: ratkaisu on ”porttikuitti”

Sienten säilöminen on helppoa: näin asiantuntija ohjeistaa ravintoarvojen säilyttämiseen

Ruotsalaislehti: kaikissa testatuissa tonnikalapurkeissa haitallista kemikaalia

Terveys ja hyvinvointi

Retinoli on suosittu ihonhoidon tehoaine, mutta nyt EU haluaa rajoittaa sen pitoisuuksia: näin asiantuntijat arvioivat

Kyypakkaus ei juuri tehoa käärmeenpuremaan, mutta voi auttaa ampiaisenpistoon

Helpotusta helteeseen näillä testatuilla laitteilla ja selvitetyillä keinoilla

Pukeutuminen

Ostitko uuden vaatteen? Asiantuntija vinkkaa, mitä kannattaa tehdä ennen sen käyttöönottoa

Lukijan kysymys: alusvaatteessa oli vain paperinen pesulappu, mutta onko se sallittua?

Shein sai EU:lta kovat ukaasit: kuukausi aikaa toimia

Matkustaminen ja liikenne

Miten usein tievaurioon ajamisesta saa korvausta? Näin ely-keskus käsittelee hakemuksia

Auton pakkaaminen alkaa tällä toimenpiteellä jo ennen yhdenkään laukun nostamista

Miksi VR:n paras sesonki tuli myyntiin jo lähes vuosi etukäteen?

Koti ja piha

Tekniikka

Talous ja palvelut

Ruoka

Terveys ja hyvinvointi

Matkustaminen ja liikenne

Koti ja piha

Testi: mikä kuivaava pesukone sopii hyvin suuremmillekin perheille?

”Jos kiuas on saunan moottori, kiuaskivet ovat sen moottoriöljy” – Kiuaskivien vaihto säästää energiaa

Lukijoilta: Voiko käyttöönottokatselmus toimia perusteena maksuerien laskuttamiselle, vaikka kaikki työt eivät ole tehty?

Kuluttajan oikeudet

Viranomainen voi antaa nyt jopa 100 000 euron seuraamusmaksun, jos tuote ei ole turvallinen

Liikuntarajoitteisten paikkoja ei ollut aluksi myynnissä ollenkaan – näin vastaavat Ticketmaster ja tapahtumanjärjestäjä

Gigantti myy jatkotakuuta, mutta takuun pitäisi olla ilmainen: näin yritys perustelee

Tekniikka

Suomessa markkinoilla älylaitteita, joissa on haittaohjelma jo ostovaiheessa: jopa Kyberturvallisuuskeskus ja FBI varoittavat

Hyytyykö puhelimen akku? Säästä sitä näillä vinkeillä

Testi: Näissä bluetooth-kaiuttimissa oli paras akunkesto

Talous

Kodinkone rahoituksella? Todellinen vuosikorko voi olla jopa yli 50 %

Tunnistatko verkon ”hiirenloukut”? näin vältyt manipuloivilta käytännöiltä

Foodora sai viranomaiselta nuhtelut: hinnoittelussa lainvastaisia menettelyitä

Ruoka

Lidlin itsepalvelukassalla voi jättää kuitin tulostamatta, mutta ulospääsyyn tarvitsee viivakoodin: ratkaisu on ”porttikuitti”

Sienten säilöminen on helppoa: näin asiantuntija ohjeistaa ravintoarvojen säilyttämiseen

Ruotsalaislehti: kaikissa testatuissa tonnikalapurkeissa haitallista kemikaalia

Terveys ja hyvinvointi

Retinoli on suosittu ihonhoidon tehoaine, mutta nyt EU haluaa rajoittaa sen pitoisuuksia: näin asiantuntijat arvioivat

Kyypakkaus ei juuri tehoa käärmeenpuremaan, mutta voi auttaa ampiaisenpistoon

Helpotusta helteeseen näillä testatuilla laitteilla ja selvitetyillä keinoilla

Pukeutuminen

Ostitko uuden vaatteen? Asiantuntija vinkkaa, mitä kannattaa tehdä ennen sen käyttöönottoa

Lukijan kysymys: alusvaatteessa oli vain paperinen pesulappu, mutta onko se sallittua?

Shein sai EU:lta kovat ukaasit: kuukausi aikaa toimia

Matkustaminen ja liikenne

Miten usein tievaurioon ajamisesta saa korvausta? Näin ely-keskus käsittelee hakemuksia

Auton pakkaaminen alkaa tällä toimenpiteellä jo ennen yhdenkään laukun nostamista

Miksi VR:n paras sesonki tuli myyntiin jo lähes vuosi etukäteen?

Kuluttaja