KULUT KANSAINVÄLISESSÄ TAKUUSSA

Amsterdamin lentokentältä ostettuun kameraan ilmaantui vikaa. Ostaja vei kameran korjattavaksi takuuehdoissa mainitulle suomalaiselle myyjän edustajalle. Yllättäen korjaaja veloitti käsittelykuluja 50 euroa sillä perusteella, ettei se ollut myynyt kameraa. Korjauksesta aiheutuneet kustannukset veloitettiin korjaajan mukaan asiakkaalta, jottei tuotteiden hintoja tarvitsisi nostaa. Yritystoiminta ei onnistu, jos tuotteet ostetaan jostain muualta ja takuupalvelut vaaditaan taholta, joka ei ole saanut tuotteesta tuloja. Takuunantajan suomalainen edustaja kertoi kansainvälisen takuun tarkoittavan, että vika korjataan veloituksetta. Jos kamera kuitenkin joudutaan lähettämään Saksaan, veloitetaan asiakkaalta ylimääräiset kulut, ellei suomalainen liike ole myös laitteen maahantuoja.

Kuluttajariitalautakunta tutki takuuehdot. Niiden mukaan myönnetyn vuoden takuuajan kuluessa korjataan valmistusvirheet, uusitaan puutteelliset osat tai vaihdetaan tuote virheettömään. Takuuehdoissa ei ollut mainittu, että korjauksista voisi aiheutua sellaisia kuluja, joita nyt veloitettiin asiakkaalta. Korjaajan oli luovuttava veloituksesta.

Kommentoi

Sähköpostiosoitettasi ei julkaista.