Tällä sivulla kerromme, miten kuluttajariitalautakunta on ratkaissut kuluttajien ja yritysten välisiä riitoja.
Kaikki esimerkit perustuvat todellisiin kuluttajariitoihin ja kuluttajariitalautakunnan niistä antamiin ratkaisuihin. Kuluttajariitalautakunnan päätökset ovat suosituksia, eivät tuomioita.
Yritykset, jotka eivät noudata suosituksia, voivat joutua Kuluttajan Mustalle listalle.
Kuluttajariitalautakunta ratkoi epäselvyyksiä lentokentän latauspaikalla.
RIITA
Asiakas jätti sähköautonsa Helsinki-Vantaan lentoaseman parkkihalliin latautumaan noin 1,5 vuorokautta kestäneen matkansa ajaksi. Asiakkaan mukaan latauksen hinnaksi ilmoitettiin 0,25 euroa per kilowattitunti.
Palveluntarjoaja laskutti latauksesta yhteensä 285,21 euroa, mikä oli asiakkaan mielestä kohtuuton summa.
Hän vaati 273,89 euron hyvitystä.
Palveluntarjoajan mukaan lasku oli perusteltu, koska kyseisellä parkkipaikalla oli minuuttipohjainen hinnoittelu. Tämän lisäksi asiakasta laskutettiin siitä, että pistokkeen ollessa kytketty hänen autoonsa muut asiakkaat eivät voineet käyttää latausasemaa.
Lue myös, saako televisio hajota vain puoli vuotta ostohetken jälkeen? Entä miten käy, jos verkkokauppa hyväksyy vanhentuneen alennuskoodin?
RIITA
Asiakas osti verkkokaupasta koripallokengät 99,95 eurolla. Hän palautti kengät 14 vuorokauden kuluessa todettuaan, että ne olivat liukkaat. Myyjä ei hyväksynyt palautusta, koska kengät eivät olleet alkuperäisessä kunnossa, ja lähetti kengät takaisin asiakkaalle. Asiakas vaati myyjää hyväksymään kenkien palautuksen ja palauttamaan kauppasumman tai vaihtoehtoisesti vähentämään arvonalennuksena enintään 20 euroa hinnasta.
Myyjä kiisti vaatimukset. Kenkiä ei palautettu uudenveroisessa kunnossa, joten niitä ei olisi voinut enää myydä verkkokaupassa.
Lue myös, saiko luotonantaja periä yli 100 euroa, kun asiakas maksoi autoluoton takaisin ennen aikojaan? Entä pitikö automyyjän maksaa ostajalle hyvitystä, kun noin 10 vuotta vanha auto reistaili kaupanteon jälkeen?
Lue myös, pitikö lentoyhtiön maksaa matkustajille vakiokorvaukset, kun lentokapteeni sairastui ja kone joutui palaamaan Suomeen? Entä pitikö automyyjän maksaa hyvitystä, kun tilattua autoa ei kuulunut kahdeksaan kuukauteen?
Lue myös, pitikö asunnon myyjän maksaa hinnanalennusta, kun parkettina markkinoitu lattia olikin osaksi laminaattia? Entä pitikö lentoyhtiön maksaa yli 2 000 euron korvaus, kun omiin häihinsä matkalla ollut mies joutui ostamaan toisen lentolipun, kun ei päässyt lennolle?
Lue myös, pitikö asunnon myyjän maksaa 10 000 euroa hinnanalennusta, kun hoitovastike nousi pian yli 67 eurolla kuukaudessa? Entä pitikö maalimyyjän maksaa 2 900 euroa asiakkaalle, jonka terassilaudoitus meni pilalle maalista irronneen rautasulfaatin vuoksi?
Lue myös, pitikö pikavippifirman palauttaa perimänsä korkokulut yli neljä vuotta sen jälkeen, kun luotto oli maksettu takaisin? Entä saiko vuokranantaja pidättää kolmen kuukauden vuokran, kun vuokralaiset irtisanoivat määräaikaisen sopimuksen ennen aikojaan?
Sivun kuvat: Samuli Siirala
Kuluttajan avulla teet onnistuneita ostopäätöksiä. Testaamme puolestasi yli tuhat tuotetta vuosittain.
