KÄNNYKKÄLASKUA KOHTUULLISTETTIIN

Asiakas avasi alaikäisen lapsensa käyttöön kännykkäliittymän, jossa oli 20 euron saldorajoitus. Saldorajoituksesta huolimatta asiakas sai 630 euron puhelinlaskun, joka sisälsi yhden päivän aikana käytettyjä sisältöpalveluja 620 euron edestä. Asiakkaan mielestä lasku oli perusteeton 20 euroa ylittävältä osalta, koska hänelle ei ollut kerrottu palvelun ehtoja eikä tarjottu estopalveluja. Teleyrityksen mielestä vaatimus oli perusteeton.

Yritys tiesi, että asiakas avaa liittymän alaikäisen käyttöön ja että hän haluaa rajoittaa sen käyttöä. Yrityksen olisikin pitänyt neuvoa asiakasta tarkemmin siinä, millainen liittymä- ja palvelukokonaisuus lapselle kannattaa avata. Asiakkaalle ei myöskään lähetetty sopimusehtoja, joista hän olisi voinut lukea saldoseurannan viiveestä ja siitä, että liittymään voi saada estopalvelun. Lautakunta suositti, että laskua alennetaan 600 eurolla.

Kommentoi

Sähköpostiosoitettasi ei julkaista.