Kannattaako kuluttajariitalautakuntaan valittaa? Otimme selvää
Kuluttajariitalautakunta ratkaisee keskimäärin puolet tapauksista kuluttajan hyväksi. Joidenkin alojen riidoissa kuitenkin vain joka neljäs kuluttaja voittaa. Ison osan päätöksistä tekee lautakunnan puheenjohtaja yhdessä lakimiehen kanssa.
Korjaamo ei kunnostanut auton vikaa tai lentoyhtiö jätti peruuttamansa matkan hyvittämättä. Reklamoit ensin yritykselle – turhaan. Sitten soitit kuluttajaneuvontaan, joka yritti selvitellä ongelmaa kanssasi – jälleen turhaan.
Lopulta klikkasit itsesi kuluttajariitalautakunnan verkkosivulle. Kirjasit kaiken tapahtuneen lomakkeelle, tallensit liitteet ja lähetit ratkaisupyynnön menemään. Mitä nyt?
Tuhannet odottavat käsittelyä
Kuluttajariitalautakunta on puolueeton ja riippumaton riidanratkaisuelin, joka ratkaisee kuluttajien ja yritysten välisiä riitoja sekä yksityishenkilöiden välisiä asuntokiistoja.
Toisin kuin oikeudenkäynti, lautakunnan käsittely on kuluttajalle maksutonta. Sen kustantaa valtio.
Toisaalta lautakunnan päätökset ovat vain suosituksia. Ne eivät sido kumpaakaan osapuolta samalla tavalla kuin oikeuden päätökset tekevät.
Jos olet lähettänyt kuluttajariitalautakuntaan ratkaisupyynnön, et ole ainoa. Viime vuonna lautakuntaan saapui noin 5 700 ratkaisupyyntöä. Lisäksi käsittelylistalla odotti peräti noin 7 600 tapausta, joita ei ehditty ratkaista toissa vuonna. Lautakunnan ruuhkautuminen on ollut ongelma vuosikausia.
Jatka lukemista
Selvitimme olennaisen puolestasi, jotta voit tehdä parempia valintoja. Lukijoiden tuella tuotettua puolueetonta ja asiantuntevaa tietoa.
Osta pääsy tähän sisältöön tai tilaa Kuluttaja.
Kuluttajaneuvonta
Kuluttajariitalautakunta
reklamointi
riidat
Riita
