Valokuituliittymiä markkinoitiin “0 euron hintaisena” – mainoksissa ei kerrottu sopimuksen 5 vuoden kestosta tai kokonaishinnasta
Kuluttaja-asiamies puuttui Valokuitunen Oy:n markkinointiin.
Valokuitunen oy mainosti valokuituliittymiä 0 euron hintaisena. Mainoksissa ei kerrottu sopimuksen kokonaishintaa tai sitä, että kyseessä on 60 kuukauden määräaikainen sopimus.
”Valokuitu 3kk 0 € + avaus 0 € + netti jopa 6kk 0 €” ja ”Valokuitu 12kk –50 % + avaus 0 € + nettipalvelut jopa 6kk 0 €.” Näillä väittämillä Valokuitunen Oy mainosti valokuituliittymiään valtakunnallisesti.
Mainoksissa ei kuitenkaan kerrottu sopimusten 60 kuukauden määräaikaisuudesta, sopimuskauden kokonaishintaa tai hinnan määräytymisen perusteita.
Kilpailu- ja kuluttajaviraston (KKV) tiedotteen mukaan ” Tieto sopimuksen kestosta ja kokonaishinnasta ovat kuluttajansuojalain mukaisia olennaisia tietoja, jotka vaikuttavat keskeisesti kuluttajan valintaan ja ostopäätöksen tekemiseen”.
Kuluttaja-asiamies huomautti Valokuitunen Oy:tä heidän markkinoinnistaan. KKV:n mukaan olennaiset tiedot pitää kertoa kuluttajalle etukäteen – eli jo ennen kuin kuluttaja esimerkiksi jättää yhteydenottopyynnön palveluntarjoajan saatavuushaun kautta.
”Jos yritys markkinoi yksilöityä valokuituliittymäsopimusta ja antaa yhdenkin palvelun hintaa koskevan tiedon, yrityksen on kuluttajansuojalain mukaan kerrottava tällöin samalla markkinoinnissaan kokonaishinta tai hinnanmääräytymisperusteet. Vaikka valtakunnallisessa kampanjassa ei voitu ilmoittaa yhtä yhtenäistä kokonaishintaa alueellisen hintavaihtelun vuoksi, Valokuitusen olisi pitänyt kertoa hinnan muodostumisen perusteet”, KKV linjaa.
Kuluttaja-asiamies edellytti myös, että hinnan yhteydessä on ilmoitettava sopimuksen pituus, mikäli hinnan määräytyy sopimuksen määräaikaisuuden perusteella. Määräaikaisuudesta on ilmoitettava samassa yhteydessä palvelun kokonaishinnan tai hinnan määräytymisen perusteiden kanssa.
”Kuluttajan on erityisen tärkeää saada mainoksesta selkeä tieto palvelusopimuksen kokonaishinnasta. Varsinkin, kun palvelua tarjotaan pitkäkestoisella, määräaikaisella sopimuksella, jolloin kokonaishinta voi nousta korkeaksi”, kuluttaja-asiamies Katri Väänänen toteaa tiedotteessa.
Samalla kuluttaja-asiamies muistutti Valokuitunen Oy:tä markkinoinnin harhaanjohtavuudesta: yritys vertasi valokuituliittymän avoimuutta sähkösopimuksen kilpailutukseen kertomatta, että asiakas ei voi kilpailuttaa liittymäänsä kuin niiden palveluntarjoajien kanssa, jotka ovat tehneet Valokuitusen kanssa sopimuksen.
Valokuitunen Oy on sitoutunut menettelemään vastaisuudessa kuluttaja-asiamiehen edellyttämällä tavalla sekä on ilmoittanut tehneensä markkinointimateriaaleihinsa muutoksia.
valokuituliittymä
