Lidlin myyjä kutsui epäiltyä näpistelijää idiootiksi ja haistatteli – ”Tilanne ei vastaa yrityksemme toimintatapoja”
Kassahenkilö epäili asiakasta näpistämisestä ja käytti voimakkaita sanavalintoja. Lidlin mukaan näpistysepäilyt pitäisi hoitaa hienotunteisesti eikä kyseisessä tilanteessa noudatettu yrityksen toimintatapoja.
Kuluttajan toimituksessa työskentelevä henkilö näki pääkaupunkiseudulla sijaitsevassa Lidlissä toukokuun lopulla tilanteen, jossa kaupan myyjä sätti epäiltyä näpistelijää kassalla idiootiksi, haistatteli ja tarkasti asiakkaan repun sisällön.
Tilanne tapahtui hieman ennen iltayhdeksää. Paikalla ollut Kuluttajan työntekijä kuuli, kuinka kassalla ollut myyjä kutsui asiakasta idiootiksi ja haistatteli tälle v-alkuisella kirosanalla.
Tilannetta todistaneen henkilön käsityksen mukaan myyjä myös avasi asiakkaan repun, jossa vaikutti olevan myymälästä varastettuja tuotteita. Kuluttajalla ei kuitenkaan ole täyttä varmuutta siitä, mitä repussa oli, ja pyysikö myyjä asiakkaalta lupaa repun avaamiseen.
Joka tapauksessa tilanteessa vaikutti olevan kyseessä ainakin epäilty näpistys. Kassajonossa oli tapahtumahetkellä kourallinen muitakin asiakkaita, jotka myöskuulivat ja näkivät tilanteen.
Välitimme Lidlin viestintään kuvauksen tapahtumista ja kysyimme, miten kauppaketjun myyjiä on ohjeistettu toimimaan ja puhuttelemaan asiakkaita epäillyissä näpistystilanteissa.
Jatka lukemista
Selvitimme olennaisen puolestasi, jotta voit tehdä parempia valintoja. Lukijoiden tuella tuotettua puolueetonta ja asiantuntevaa tietoa.
Osta pääsy tähän sisältöön tai tilaa Kuluttaja.
palvelut
ruokakaupat
