Näin testasimme

Ehdot arvioitiin tutkimalla, missä ja miten pitkällä matkalla vakuutus on voimassa sekä kuuluvatko perheen lapset vakuutukseen. Selvitimme, mikä on yläikäraja vakuutuksen myöntämiselle ja voimassaololle sekä vaaditaanko asiakkaalta terveysselvitys. Arvioimme, miten hyvin vakuutus korvaa erilaiset hoitokulut sekä kulut, jos matka peruuntuu, keskeytyy tai myöhästyy. Arvostelimme myös matkatavaravakuutuksen, matkavastuuvakuutuksen ja matka­oikeusturvavakuutuksen ehdot.

Hinta arvioitiin kysymällä vakuutusyhtiöistä matkustaja- ja matkatavaravakuutuksen hinta 6 esimerkkiasiakkaalle. Asiakkaat olivat mahdollisimman erilaisia keskenään esimerkiksi iältään ja asuinpaikkakunnaltaan. Hinnan piti sisältää tietyt osavakuutukset. Hinnoissa ei huomioitu mahdollisia alennuksia.

Asiakastyytyväisyys ei vaikuttanut kokonaisarvosanoihin, koska kaikkia tietoja ei ole saatavilla matkavakuutusten osalta. Pisteytimme kuluttajariitalautakunnan matkavakuutuksia koskevat tapaukset sekä kaikki vakuutus- ja rahoitusneuvonta Finen käsittelemät riita-asiat ja Epsi Ratingin vakuutusalan asiakastyytyväisyyttä mittaavan kyselytutkimuksen keskiarvon vuosilta 2019–2021. Kuluttajariitalautakunnan ja Finen tapaukset vuosilta 2019–2021 suhteutettiin yritysten markkinaosuuteen. Lisäksi laskimme, kuinka usein riidat on ratkaistu asiakkaan hyväksi.

Testitulokset

Artikkeli