Kuluttajan oikeudet: tiedätkö, mihin tahoon olla yhteyksissä riitatilanteissa?
Kuluttajalla on Suomessa paljon oikeuksia ja kanavia niiden toteutumisen takaamiseksi.
Tiedätkö, mitä kautta voit reklamoida vakuutusyrityksen toiminnasta tai keneen olla yhteyksissä myyjän kieltäytyessä tuotteen palauttamisesta?
Tänään maaliskuun 15. päivä vietetään kansainvälistä kuluttajan oikeuksien päivää. Sen tarkoituksena on lisätä tietoisuutta kuluttajien oikeuksista ja suojasta ympäri maailmaa.
Suomessa kuluttajan oikeuksia turvaavat kuluttajansuojalainsäädännön lisäksi useat eri viranomaiset. Kokosimme perustietoa keskeisistä kuluttajan oikeuksia puolustavista tahoista.
Kilpailu- ja kuluttajavirasto sekä kuluttaja-asiamies
Kilpailu- ja kuluttajavirasto (KKV) opastaa kuluttajia ja yrityksiä näiden keskinäisissä kiistoissa sekä valvoo kuluttajien etuja. Se tarjoaa verkkosivuillaan esimerkiksi reklamaatioapurin.
KKV:n tehtävä on myös varmistaa, että “markkinat toimivat mahdollisimman tehokkaasti ja reilusti kansantalouden ja kuluttajien eduksi”.
KKV:n Kuluttaja-asiamies valvoo kuluttajansuojalainsäädännön noudattamista. Valvonta keskittyy markkinointiin ja sopimusehtoihin. Kuluttaja-asiamies ei yleensä käsittele yksittäisiä riita-asioita, vaan niissä apuna ovat kuluttajaneuvonta ja kuluttajariitalautakunta. Tällä hetkellä kuluttaja-asiamiehenä toimii Katri Väänänen.
Tehtävänä on osaltaan valvoa rahoitus- ja vakuutuspalvelujen markkinointia ja sopimusehtojen kohtuullisuutta. Rahoituspalveluihin luetaan muun muassa yksityistalouksien sijoitustoiminta eri muodoissaan. Vakuutuspalveluihin kuuluvat paitsi vakuutusten myynti, myös vakuutuksen hoito- ja korvauspalvelut.
Vakuutus- ja rahoitusneuvonta FINE (myöhemmin listauksessa) taas ratkoo myös asiakkaan ja palveluntarjoajien välisiä riitatilanteita edellä mainituissa asioissa.
Kuluttajaneuvonta (Kilpailu- ja kuluttajavirasto)
Kuluttajaneuvonta antaa tietoa ja ohjeita kuluttajan oikeudellisissa kysymyksissä ja riitatilanteissa. Kuluttajaneuvonta ei tee päätöksiä tai ratkaisuja asiakkaan asiassa, vaan se tähtää osapuolten sovintoratkaisuun.
Jos yrityksen kanssa neuvotteleminen kariutuu, kuluttajaneuvonta auttaa. Kuluttajaoikeusneuvoja myös tarvittaessa avustaa kuluttajaa ja sovittelee kuluttajan ja yrityksen välillä.
Kuluttajaviranomaisten toimivaltaan kuulumattomien asioiden osalta riidanratkaisupaikka on tuomioistuin, toisin sanoen käräjäoikeus.
Kuluttajariitalautakunta
Puolueeton kuluttajariitalautakunta ratkaisee kuluttajien ja yritysten välisiä riitoja. Lautakunta ratkaisee myös asunnon ostamiseen ja vuokraamiseen liittyviä riitoja, joissa osapuolina voi olla kaksi yksityishenkilöä. Asian voi viedä kuluttajariitalautakunnan ratkaistavaksi kirjallisella ratkaisupyynnöllä, jos kuluttajaneuvonnassa ei ole saatu erimielisyyttä sovittua.
Lautakunnan käsittely on maksutonta ja sen toiminta rahoitetaan Suomen valtion budjetista. Lautakunta toimii oikeusministeriön alaisuudessa. Toisin kuin oikeuden päätökset, lautakunnan päätökset ovat suosituksia, eikä niitä laiteta täytäntöön pakkotoimin.
Vakuutus- ja rahoitusneuvonta FINE
FINE neuvoo vakuutus-, pankki- ja sijoitusasioihin liittyvissä kysymyksissä ja ongelmatilanteissa. Se myös ratkoo myös asiakkaan ja palveluntarjoajien välisiä riitatilanteita edellä mainituissa asioissa. Se neuvoo esimerkiksi, jos olet tyytymätön vakuutusyhtiöltä saamaasi korvauspäätökseen tai sijoituspalvelun tarjoajan toimintaan. Neuvonta vastaa kysymyksiin myös sopimusehdoista, lainsäännöksistä tai esimerkiksi finanssialan menettelytavoista.
Jos asia ei selviä neuvonnassa, FINE voi käsitellä asian riidanratkaisumenettelyssään ja antaa ratkaisusuosituksen. Tämä ei kuitenkaan sido osapuolia. FINE on riippumaton ja puolueeton toimija. Sen työ pohjaa Finanssivalvonnan, Kilpailu- ja kuluttajaviraston ja Finanssiala ry:n väliseen sopimukseen.
Lakisääteistä vakuutusta koskevan kantelun voi antaa myös eduskunnan oikeusasiamiehen tai oikeuskanslerin käsiteltäväksi.
Tietosuojavaltuutettu
Tietosuojavaltuutettu valvoo henkilötietojen käsittelyn lainmukaisuutta. Tietosuojavaltuutetun puoleen voi kääntyä henkilötietojen käyttöä, tarkastusoikeutta, virheenoikaisua, luovuttamista ja suojaamista koskevissa ongelmatilanteissa. Esimerkiksi henkilötietojen vuotaessa tai sometilin kaappauksessa pitää olla yhteyksissä tietosuojavaltuutettuun. Tietosuojavaltuutetulla on lomake, jolla voi selvittää, kuuluuko asia valtuutetulle.
Euroopan kuluttajakeskus
Euroopan kuluttajakeskus (ECC) toimii Kilpailu- ja kuluttajavirastossa osana ETA-maiden kuluttajaviranomaisten verkostoa.
Euroopan kuluttajakeskus edistää kuluttajansuojan toteutumista kuluttajien ja elinkeinonharjoittajien välisessä rajat ylittävässä kaupassa Euroopan sisämarkkinoilla. Esimerkiksi ongelmassa, joka liittyy toisessa EU-jäsenmaassa, Norjassa, Islannissa tai Isossa-Britanniassa toimivaan verkkokauppaan, voi olla yhteydessä Euroopan kuluttajakeskuksen Suomen-toimipisteeseen.
Kansalainen voi valittaa
Myös lähes kaikista kunnan, hyvinvointialueen ja valtion viranomaisten päätöksistä voi valittaa esimerkiksi hallinto-oikeuteen tai eduskunnan oikeusasiamiehelle. Lisää tietoa eri valitustavoista osoitteesta www.suomi.fi.
Muita tahoja
Liikennevahinkolautakunta
Pankkilautakunta
Potilasvahinkolautakunta
Sijoituslautakunta
Tapaturma-asioiden muutoksenhakulautakunta
Työeläkeasioiden muutoksenhakulautakunta
Työttömyysturvan muutoksenhakulautakunta
Vakuutuslautakunta
Yleinen tuomioistuin
Kuluttajan oikeudet
Riita
riitatilanne
valitus
