Airbnb-varaus voi peruuntua viime tingassa
Airbnb:n kautta tehty mökkivaraus voi peruuntua kuinka myöhään tahansa, jos mökin omistaja on yksityishenkilö. Laki suojelee lomailijaa vain, jos vuokraaja on yritys.
Kotimaan matkailu nousi kesällä arvoon arvaamattomaan, kun moni ulkomaan lomamatka peruuntui koronavirustilanteen vuoksi. Etenkin kesämökkien kysyntä räjähti.
Vuokramökkien kasvanut suosio on aiheuttanut myös harmia. Eräässä tapauksessa Airbnb-majoittaja perui juhannusmökin varauksen vain muutama viikko ennen keskikesän juhlaa. Varaaja jäi ilman juhannuksenviettopaikkaa. Mökki oli vuokrattu edullisesti jo viime syksynä. Vuokraaja epäili peruutuksen syyksi muuttunutta tilannetta: koronakevään ansiosta majoittaja saisi mökistään nyt isomman rahan.
Airbnb-majoitusten perumisesta lyhyellä varoituajalla on raportoitu aiempinakin vuosina. Voiko tällainen olla sallittua?
Vastaus riippuu siitä, onko majoittaja yksityishenkilö vai yritys. Airbnb:n kautta tehdyissä varauksissa se on usein yksityishenkilö. Tällöin tilanteeseen ei sovelleta kuluttajansuojalakia, ja äkillinen peruutus voi olla sallittu. Airbnb:n kaltainen alusta on pelkkä välittäjä, ja lain mukaan se vastaa ainoastaan alustansa toimivuudesta.
”Tilanne on haastava”, myöntää erityisasiantuntija Annina Huolman Kilpailu- ja kuluttajavirastosta. Esimerkiksi kotimainen varaussivusto Lomarengas vaikuttaa päällisin puolin alustalta, aivan kuten Airbnb, mutta käytännössä asiakas tekee sopimuksen suoraan Lomarenkaan eli yrityksen kanssa.
Jos majoittaja on yritys, varaajan turvana on kuluttajansuojalaki. ”Yrityksekään tekemää peruutusta ei ole täysin kielletty”, Huolman sanoo. Lain mukaan sopimusehdot eivät kuitenkaan saa olla kuluttajan kannalta kohtuuttomat. Mahdollinen peruutus olisi siis toivottavaa tehdä mahdollisimman varhain. Asiakkaalla voi olla oikeus saada rahansa takaisin tai korvaus, jos peruutus tehdään viime tingassa ja siitä aiheutuu asiakkaalle ylimääräisiä kuluja. ”Kohtuullisuus arvioidaan viime kädessä kuluttajariitalautakunnassa, jos asiakas ja yritys eivät pääse sovintoon ja ajaudutaan riitatilanteeseen.”
Moni yritys päätyi pandemiatilanteen vuoksi helpottamaan peruutusehtojaan. Niin myös Airbnb. Uudet ehdot tarjosivat peruuttaville matkustajille peruutus- ja hyvitysvaihtoehtoja. Majoittajat saivat sen sijaan peruuttaa kuluitta. Yhtiön ”lieventävien asianhaarojen käytäntö” astui voimaan keväällä ja oli tämän jutun tekohetkellä voimassa heinäkuun puoliväliin asti. Muutos koski 14.3. tai aiemmin tehtyjä varauksia.
Huolman ei ole tutustunut kyseisiin ehtoihin. Yleisellä tasolla hän kuitenkin sanoo, ettei sopimusehtoja voi lain mukaan muuttaa takautuvasti. ”Ei ainakaan kuluttajan vahingoksi.”
Huolman korostaa, että majoitusta varatessa on tärkeä tutustua tarkasti varauksen ehtoihin. Kuka on sopimuksen toinen osapuoli: yritys vai yksityishenkilö? Vaikka varauspalvelu lupaa tarjota ongelmatilanteessa apua, kuten Airbnb tekee, se ei välttämättä ole virallisesti sopimuskumppani.
Airbnb
korona
koronavirus
Lomarengas
matkailu
mökki
peruutusehdot
vuokramökki
