Suunnitteletko lomamatkaa? Näin turvaat rahasi ja jatkolentosi
Miten kuluttajansuoja suhtautuu lyhytvuokraukseen tai voiko varaussivuston suosituksiin luottaa?
Kesän lomia suunnitellessa kannattaa silti hoitaa muutama varautumistoimi, niin välttyy turhilta murheilta.
Keräsimme viisi vinkkiä erityisesti ulkomaan matkaa suunnittelevalle.
1. Tarkista vakuutukset ja varaudu
Suomen ulkoministeriö suosittelee matkavakuutuksen ottamista aina. Eurooppalainen sairaanhoitokortti ei kata kuluja, jotka aiheutuvat esimerkiksi sairaankuljetuksesta ulkomailta kotimaahan. Tarkista ennen matkaa matkavakuutuksesi kattavuus ja voimassaolo. Jos ennen matkaa alkanut sairaus tai vamma pahenee ulkomailla, vakuutusyhtiö ei aina korvaa sairaanhoidosta aiheutuneita kuluja tai se korvaa niitä vain rajoitetusti.
Lisäksi ulkoministeriö suosittelee matkustusilmoituksen tekemistä ulkomaille matkustaessa.
Säilytä matkaan liittyvät asiakirjat, viestit ja kuitit. Niitä voi tarvita paitsi matkan aikana todistuksena varauksista tai maksuista, mutta myös silloin, jos jotain joutuu selvittämään jälkikäteen.
Jos joudut ulkomaanmatkalla isoihin ongelmiin tai vaaraan, Suomen ulkoministeriön verkkosivuilla on kattavat ohjeet hätätilanteisiin ulkomailla.
2. Käytä luottokorttia
Matkalippuja ja majoituksia varatessa kannattaa käyttää luottokorttia, sillä tällöin luotonantaja kantaa riskiä. Jos luottokortilla maksettu varaus osoittautuu olemattomaksi, voi asiakas valittaa asiasta palveluntarjoajan lisäksi myös luottoyhtiölle ja vaatia maksunpalautusta.
3. Kaikki sivustot eivät ole luotettavia
Hotellien ja lomahuoneistojen varaaminen tapahtuu pääasiassa verkon kautta, mutta kaikki sivustot eivät ole välttämättä luotettavia. Ennen varauksen vahvistamista on hyvä tarkistaa, että sivustolta löytyvät selkeät yhteystiedot majoituksen tarjoajasta, kuten sähköposti, puhelinnumero ja katuosoite.
Varaussivustojen asiakasarvioihinkaan ei kannata luottaa sokeasti, sillä niitä on myös helppo halutessaan tehtailla. Muiden asiakkaiden arvioita voi löytää myös muualta kuin sivustolta, esimerkiksi Googlen kautta.
4. Kuluttajansuoja ei päde kaikessa majoituksessa
Jos käytät esimerkiksi Airbnb:n palvelua majoituksen hankintaan, kannattaa huomioida, että Kuluttajansuoja ei päde, jos varaat majoituksen yksityishenkilöltä. Ongelmatilanteet on selvitettävä suoraan majoituksen tarjoajan kanssa, koska yksityishenkilöiden välisiin vuokrasopimuksiin ei sovelleta kuluttajansuojalainsäädäntöä. Onkin hyvä selvittää, tarjoaako majoitusta yksityishenkilö vai elinkeinonharjoittaja ja tehdä kirjallinen sopimus varauksesta tai vuokraamisesta.
Euroopan kuluttajakeskus neuvoo ja auttaa suomalaisia kuluttajia silloin, kun ongelmia tulee toisessa EU-maassa, Norjassa, Islannissa tai Isossa-Britanniassa toimivan elinkeinonharjoittajan kanssa. Se avustaa lennon peruutukseen tai viivästymiseen, hotellimajoituksiin tai autonvuokrauksen jälkilaskutukseen liittyvissä ongelmissa.
Kuluttajakeskus ei voi kuitenkaan auttaa tapauksessa, jossa valitetaan toisesta yksityishenkilöstä. Sen sijaan, jos valituksen kohde on elinkeinonharjoittaja, kuten Airbnb-alusta, se tarjoaa apua.
Euroopan kuluttajakeskus on julkaissut myös matkailijan muistilistan.
5. Lennot samalle varausnumerolle
Lentolipuissa ei ole lähtökohtaisesti peruuttamisoikeutta. Eri lipputyypit ja hintavaihtoehdot kannattaakin tutkia huolella.
Vaihtoja sisältävän lentomatkan kaikki lennot kannattaa olla samalla varausnumerolla. Jos jatkolento menee menojaan ensimmäisen lennon myöhästymisen takia, lentoyhtiö reitittää matkustajan uudelleen maksutta perille, jos lennot ovat samalla varausnumerolla. Lentoyhtiöt katsovat, että tällöin kyseessä on sama lippu. Kahdella erillisellä lipulla matkustaessa asiakas on itse vastuussa siitä, että ehtii jatkoyhteyksiin.
6. Vältettäviä kohteita
Matkaoppaita vuosikymmeniä tuottanut Fodor’s julkaisi hiljattain listauksen kohteista, joihin ei kannattaisi matkustaa tänä vuonna, sillä ne kärsivät liiallisesta turismista. Mukana olivat esimerkiksi Espanjan Barcelona ja Mallorca, Italian Venetsia ja Indonesian Bali.
Esimerkiksi Visit Finland -matkailunedistämisorganisaatio on julkaissut kestävän matkailun tunnusmerkkejä. YK:n alaisen Maailman matkailujärjestön mukaan kestävä matkailu huomioi matkailun taloudelliset, sosiaaliset ja ympäristöön kohdistuvat vaikutukset.
Lähteet: Ecc.fi, Fodors.com, Unwto.org, Um.fi.
Kuluttajansuoja
lento
lomamatka
luottokortti
vakuutus
Varaussivusto
