Lukijakysymys: Saako hotelli veloittaa holtittomasti?

Julkaistu: 20.01.2021

2 min

Kirjoittaja: Emma Nikander

Kuvat: IStock

Miten toimia, kun hotelli veloitti kortilta yllättäen 350 euron katevarauksen?

Yövyin hotellissa, ja maksoin koko laskuni debit-maksukortilla. Hotelli veloitti yöpymisen aikaan minulta noin 80 euron katevarauksen, mikä on normaali käytäntö.

Melkein kuukausi yöpymisen jälkeen hotelli veloitti toisen katevarauksen, 350 euroa, ilman selitystä. Ensimmäinen katevaraus oli palautunut tililleni. Olen ollut yhteydessä sekä pankin asiakaspalveluun että hotellin asiakaspalveluun, mutta en ole saanut asialle selitystä. Yhteydenotot hotelliin ovat poikineet vain pahoitteluja ja lupauksia rahojen palauttamisesta. Mitään selitystä tapahtumalle en ole saanut. Laskunikin oli kyseistä summaa pienempi. Mitä tällaisessa tilanteessa voi tehdä?