Lukijakysymys: Saako asiakaspalvelu olla maksullista?

Julkaistu: 05.04.2022

2 min

Kirjoittaja: Emma Nikander

Kuvat: IStock

Kuluttajan lukija oudoksuu, että yritys ohjaa hänet maksulliseen asiakaspalveluun, kun palvelu ei toimi oikein.

Minulla on ollut ongelmia Telian sähköpostipalveluiden kanssa, ja joudun usein tilaamaan väliaikaisen salasanan. Minusta on kohtuutonta vaatia asiakasta soittamaan Helppiin tai muuhun maksulliseen palveluun joka kerta, kun sähköpostin salasana ei toimi edes palveluntarjoajan toimittamana. Voiko asiasta valittaa viranomaiselle, joka saisi yrityksen tekemään asialle jotain?