Asiakas tilasi näyttötelineitä, postissa tulikin peliratti – kysyimme viranomaiselta, pitääkö väärä tuote palauttaa
Verkkokaupoista tilaamalla tulee yleensä juuri sitä tavaraa, mitä asiakas on halunnut. Joskus yrityksen päässä voi kuitenkin käydä moka, ja paketista löytyy täysin väärä tuote. Kysyimme Kilpailu- ja kuluttajavirastosta, miten kuluttajan tulisi tällaisissa tilanteissa toimia.
Eräs suomalainen keskustelija kertoi keväällä sosiaalisen median Reddit-palvelussa kokemuksestaan kodinelektroniikkaketju Gigantin kanssa.
Asiakas oli tilannut verkkokaupasta kaksi näyttötelinettä, joiden hinnaksi tuli alennuksineen noin sata euroa. Kun lähetys saapui perille, paketista löytyi kuitenkin noin 300 euron arvoinen ratti ajosimulaattoripeleihin.
Asiakas pähkäili keskustelussa, onko hänellä jonkinlainen velvollisuus palauttaa väärä tuote takaisin, vaikka moka oli ilmiselvästi käynyt yrityksen päässä. Hän kertoi tarkistaneensa tilausvahvistuksesta, että tilaus oli tehty nimenomaan näyttötelineille, minkä lisäksi postipaketissa oli asiakkaan yhteystiedot prikulleen oikein. Vain tuote oli väärä.
Kuluttaja kysyi Kilpailu- ja kuluttajavirastosta (KKV) toimintaohjeita tällaisiin tilanteisiin.
Jatka lukemista
Selvitimme olennaisen puolestasi, jotta voit tehdä parempia valintoja. Lukijoiden tuella tuotettua puolueetonta ja asiantuntevaa tietoa.
Osta pääsy tähän sisältöön tai tilaa Kuluttaja.
palvelut
