Maksuyhtiö Klarnan asiakaspalvelu ihmetyttää: runoilee ja kertoo historiasta
Klarna on kertonut ottaneensa tekoälyn laajasti avuksi asiakaspalvelussaan, mikä on herättänyt epäilyksiä asiakkaissa. Chatissa on kuitenkin edelleen myös ihmisiä palvelemassa.
Maksupalveluyhtiö Klarnan asiakaspalvelun chat on herättänyt kummastusta.
Yritys on ottanut tekoälyä hyödyntäviä ohjelmistoja käyttöönsä erityisesti asiakaspalvelussa. Asiakaspalvelun chat on kaksiportainen: ensin vastailee tekoälypohjainen avustaja, jolta voi tarvittaessa pyytää yhteyttä ihmisasiakaspalvelijaan. Tämän jälkeen voi tarvittaessa siirtyä ”agentin” puheille.
Jatka lukemista
Selvitimme olennaisen puolestasi, jotta voit tehdä parempia valintoja. Lukijoiden tuella tuotettua puolueetonta ja asiantuntevaa tietoa.
Osta pääsy tähän sisältöön tai tilaa Kuluttaja.
Asiakaspalvelu
Klarna
Klarnan asiakaspalvelu
