Voiko kuluttajariitojen ratkaisijoihin luottaa? Kuluttajariitalautakunnan ja Finen ratkaisukäytännöissä suuret erot
Kun sukset menevät ristiin vakuutusyhtiön kanssa, oikeutta voi hakea maksutta kuluttajariitalautakunnasta tai vakuutuslautakunnasta. Otimme selvää, ovatko lautakunnat yrityksen vai kuluttajan asialla.
Pirkkalalainen Kari Sinisalo on joutunut rikoksen uhriksi. Tai siltä hänestä ainakin tuntuu.
Sinisalon pojan autolla ajettiin kesäkuussa 2012 peurakolari. Auto oli ostettu käytettynä vain kuukautta aiemmin, ja vakuutusyhtiön suosituksesta poika oli pitänyt auton vakuutuksessa lunastusturvan.
Vakuutusehtojen mukaan auto lunastettaisiin, jos korjauskulut ylittäisivät 60 prosenttia auton käyvästä hinnasta. Lunastaminen tarkoittaa sitä, että kun kolariauton korjauskulut kasvavat suuriksi sen arvoon nähden, vakuutusyhtiö ostaa auton itselleen.
Vakuutusyhtiö ei kuitenkaan suostunut lunastamaan autoa.
Aluksi Sinisalolle ilmoitettiin, että auton korjaaminen maksaisi arviolta noin 6 000 euroa, mikä oli selvästi alle lunastusrajan. Lunastusrajaksi vakuutusyhtiö arvioi ensin yli 8 300 euroa, mutta tavarantarkastaja pudotti arvion 8 100 euroon.
Kului nelisen viikkoa, kunnes Sinisalo sai viestin: auto olikin jo korjattu. Hänelle ei kuitenkaan ilmoitettu korjaamon antamaa, lopullista kustannusarviota, joka oli 7 720 euroa.
Sinisalo oli pyytänyt vakuutusyhtiötä ilmoittamaan, jos kustannusarvio nousisi alkuperäisestä. Silloin hän olisi voinut hinauttaa auton omalla kustannuksellaan merkkikorjaamoon, jossa korjauskustannukset olisivat todennäköisesti nousseet yli lunastusrajan.
Jatka lukemista
Selvitimme olennaisen puolestasi, jotta voit tehdä parempia valintoja. Lukijoiden tuella tuotettua puolueetonta ja asiantuntevaa tietoa.
Osta pääsy tähän sisältöön tai tilaa Kuluttaja.
EU
Finanssialan Keskusliitto
Fine
Käsittely
Kolari
Kuluttajariitalautakunta
Kustannusarvio
Liikennevahinkolautakunta
Musta lista
oikeus
Ratkaisusuositus
Riita
Vakuutuslautakunta
vakuutusyhtiö
