Kirjoitusvirhe kadotti hotellivarauksen – matkatoimisto velvoitettiin palauttamaan rahat
Kun varausta ei löytynyt järjestelmästä, asiakkaat jättivät hotellin käyttämättä. Lautakunta katsoi, että vastuu kuuluu matkatoimistolle.
Julkaistu:
07.10.2025
Kun varausta ei löytynyt järjestelmästä, asiakkaat jättivät hotellin käyttämättä. Lautakunta katsoi, että vastuu kuuluu matkatoimistolle.
RIITA
Asiakkaat varasivat ja maksoivat hotellihuoneen neljäksi yöksi hintaan 590,64 euroa. He syöttivät epähuomiossa varaussivustolle virheellisen sähköpostiosoitteen eivätkä siksi koskaan saaneet varausvahvistusta. Varausta ei löytynyt myöskään matkatoimiston järjestelmästä. Asiakkaat vaativat käyttämättä jääneen majoituksen hinnan palauttamista.
Matkatoimisto kiisti vaatimuksen. Sen mukaan hotelli ei sallinut poikkeuksellista varauksen hyvittämistä, vaan pitäytyi alkuperäisissä, sitovissa varausehdoissa.
matkustaminen
Ratkaisuja riitoihin
