Vertailussa 7 pankkia: isoja eroja asiakastyytyväisyydessä, yksi jättää noudattamatta isoa osaa FINEn pankkilautakunnan päätöksistä
Vertailun parhaasta pankista ei ole valitettu kertaakaan kuluttajariitalautakuntaan viimeisten kolmen vuoden aikana.
Kuluttaja vertasi pankkien asiakastyytyväisyyttä kuluttajariitalautakunnan sekä rahoitus- ja vakuutusneuvonta FINEn päätöksien perusteella sekä puolueettoman EPSI Ratingin asiakastyytyväisyystutkimusten pohjalta viimeisen kolmen vuoden ajalta. Artikkelin lähteinä käytettiin 82 kuluttajariitalautakunnan tapausta ja 190 FINEn päätöstä.
Vertailussa selvisi, että jotkut pankit päätyvät riitatapauksissa sovintoon muita useammin. Yksi pankki on puolestaan useammassa tapauksessa jättänyt noudattamatta FINEn pankkilautakunnan päätössuosituksia.
Vertailun parhaaksi osoittautui pankki, jolla ei ole ollut riita-asioita käsiteltävänä kuluttajariitalautakunnassa lainkaan viimeisten kolmen vuoden aikana, jonka FINEen viedyt valitukset ovat laskeneet vuosi vuodelta ja jonka EPSI Rating -asiakastyytyväisyys vuonna 2023 oli pankeista toiseksi paras. Pankilla on lisäsi lähes sata konttoria Manner-Suomessa sekä laajat chat- ja puhelinasiakaspalveluajat.
Kuluttajariitalautakunnan tapauksista esille nousee Nordea: yhtiöllä on kolmen vuoden aikana ollut kuluttajariitalautakunnassa 15 riita-asiaa, joista peräti 6:n kohdalla pankki on tehnyt sovinnon kuluttajan kanssa – ilman että asiaa on tarvinnut viedä kuluttajariitalautakunnan päätettäväksi. Tämä vastaa 40 prosenttia tapausmääristä. S-Pankki on päätynyt sovintoon 23 prosentissa riita-asioista, Danske Bank 16 prosentissa ja Osuuspankki 8 prosentissa tapauksista.
FINEn ratkaisuista nousee esille Osuuspankki: viime vuonna FINE suositteli Osuuspankkia maksamaan kuluttajalle korvauksia seitsemässä tapauksessa, mutta Osuuspankki maksoi korvaukset ainoastaan kahdessa tapauksessa, vaikka pankkilautakunnan päätökset olivat yksimielisiä. Pankki ei korvannut rahoja viidelle tietojenkalastelun uhriksi joutuneelle asiakkaalle, jotka menettivät huijareille yhteensä kuusinumeroisen summan.
EPSI Ratingin kyselytutkimuksen mukaan tyytyväisimmät asiakkaat POPilla. Se on pitänyt paras kärkisijaa koko kolmen vuoden ajan, joskin pisteet ovat olleet laskussa. Lue lisää Kuluttajan vertailusta!
EPSI Rating
Fine
Kuluttajariitalauitakunta
pankit
Pankki
pankkien asiakastyytyväisyys
pankkivertailu
