Tuotteen palautus verkkokauppaan: selvitimme palautusehdot
Verkkokauppojen palautuskäytännöissä on isoja eroja. Osa kaupoista antaa ristiriitaista tietoa siitä, mitä tuotteita voi tai ei voi palauttaa. Selvitimme kymmenen verkkokaupan palautusehdot.
Verkkokauppojen palautuskäytännöt ovat murroksessa. Yhä useampi kauppa pyrkii rajaamaan palautuksia tai siirtämään palautuskuluja asiakkaiden maksettavaksi. Syyt ovat pitkälti samoja: palautusten kasvaneet kustannukset, vastuullisuustavoitteet ja halu vähentää väärinkäytöksiä.
Verkkokaupat voivat kuitenkin kiristää ehtojaan vain lain sallimissa rajoissa. Kuluttajansuojalain 14 päivän peruuttamisoikeus on pakottavaa sääntelyä, eikä sitä voi kaventaa
omilla ehdoilla.
Kuluttaja-asiamies puuttuu sääntöjen vastaisiin rajoituksiin, kuten toukokuussa 2025, kun Prisma.fi-verkkokaupalle annettiin huomautus hygienia- ja muiden sinetöityjen tuotteiden palautusoikeuden rajoittamisesta.
Päätöksen mukaan kauppa rajoitti tyynyjen ja peittojen sekä sinetöityjen tuotteiden palautusoikeutta kuluttajansuojalain vastaisesti.
Kysyimme Suomessa toimivilta suurilta verkkokaupoilta, ovatko ne kiristäneet palautusehtojaan ja miksi.
palautusehdot
verkkokaupat
