|
KOKONAISARVOSANA (1–100)
|
|
|---|---|
|
ARVOSANAT (1–10)
|
|
|
Kuluttajariitalautakunnan riita-asiat (2020-2022)
50 %
|
|
|
Valitukset suhteessa markkinaosuuteen, arvosana
|
|
|
Kaikki riita-asiat (myös vielä ratkaisemattomat), lukumäärä
|
|
|
Päätökseen saadut riita-asiat, lukumäärä
|
|
|
Riita-asiat, joissa ilmoittaja luopunut valituksesta, lukumäärä
|
|
|
Päätetty riita-asia, muu ratkaisu, lukumäärä
|
|
|
Keskeneräiset asiat, lukumäärä
|
|
|
Sovinto, arvosana
|
|
|
Valituksia, jotka päätyneet sovintoon, lukumäärä
|
|
|
Sovinto, prosentissa tapauksista
|
|
|
Suositellaan hyvitystä, arvosana
|
|
|
Päätöksiä, joista suositellaan hyvitystä, lukumäärä
|
|
|
Suositellaan hyvitystä, prosentissa tapauksista
|
|
|
Ei suositella hyvitystä, arvosana
|
|
|
Päätöksiä, joista ei suositella hyvitystä, lukumäärä
|
|
|
Ei suositella hyvitystä, prosentissa tapauksista
|
|
|
EPSI Rating -kuluttajatyytyväisyys, arvosana
25 %
|
|
|
EPSI Rating -kuluttajatyytyväisyys vuonna 2022
|
|
|
EPSI Rating -kuluttajatyytyväisyys vuonna 2021
|
|
|
EPSI Rating -kuluttajatyytyväisyys vuonna 2020
|
|
|
Asiakaspalvelupuheluiden vastausajat, arvosana
25 %
|
|
|
Vastausaikojen mediaani vuosina 2020-2022, arvosana
|
|
|
Vastausaikojen mediaani vuosina 2020-2022, sekuntia
|
|
|
Vastausaikojen keskiarvo vuosina 2020-2022, arvosana
|
|
|
Vastausaikojen keskiarvo vuosina 2020-2022, sekuntia
|
|
|
Keskimääräiset asiakaspalvelupuheluiden vastausajat vuosineljänneksittäin vuosina 2020-2022, sekuntia
|
|
|
Tammikuu-maaliskuu 2020
|
|
|
Huhtikuu-kesäkuu 2020
|
|
|
Heinäkuu-syyskuu 2020
|
|
|
Lokakuu-joulukuu 2020
|
|
|
Tammikuu-maaliskuu 2021
|
|
|
Huhtikuu-kesäkuu 2021
|
|
|
Heinäkuu-syyskuu 2021
|
|
|
Lokakuu-joulukuu 2021
|
|
|
Tammikuu-maaliskuu 2022
|
|
|
Huhtikuu-kesäkuu 2022
|
|
|
Heinäkuu-syyskuu 2022
|
|
|
Lokakuu-joulukuu 2022
|
|
|
Tietojen julkaiseminen määräajan puitteissa, arvosana
|
|
|
Muut tiedot
|
|
|
Markkinaosuus (?)
|
|
|
Yritysten ilmoittamat tiedot
|
|
|
Asiakaspalvelukanavat
|
|
|
Puhelinpalvelun aukioloajat (?)
|
|
|
Puhelinpalvelun soittoajan varaus
|
|
|
Henkilökohtaisen chat-asiakaspalvelun aukioloajat
|
|
|
Facebook- ja Twitter-asiakasneuvonnan vastausajat
|
|
|
Maksulliset lisäasiakaspalvelukanavat, palveluntarjoaja ja hinta (?)
|
|
|
Maksullisen lisäasiakaspalvelukanavan aukioloajat
|
|
Telia operaattori
Arvosanat
|
KOKONAISARVOSANA (1–100)
|
|
|---|---|
|
ARVOSANAT (1–10)
|
|
|
Kuluttajariitalautakunnan riita-asiat (2020-2022)
50 %
|
|
|
EPSI Rating -kuluttajatyytyväisyys, arvosana
25 %
|
|
|
Asiakaspalvelupuheluiden vastausajat, arvosana
25 %
|
|
|
Muut tiedot
|
|
|
Yritysten ilmoittamat tiedot
|
|