Laitteen vika ei kuulunutkaan takuun piiriin – saako myyjä veloittaa tarkastusmaksun?
Monelle saattaa tulla yllätyksenä, että myyjät voivat veloittaa laitteiden vianmäärityksestä maksun, jos vian ei katsota kuuluvan takuun piiriin. Viranomaisen mukaan tällaisen maksun saa periä, mutta siinä on tietyt reunaehdot. Maksusta voi myös reklamoida.
Elektroniikkalaitteiden takuukorjauksiin liittyvät kysymykset voivat olla kuluttajille hankalia. Monestikaan kuluttajalla itsellään ei ole mahdollisuutta arvioida, mistä monimutkaisen laitteen vika johtuu ja kuuluuko sen korjaaminen myyjän normaalin virhevastuun päälle myönnettävän takuun piiriin.
Usein ainut vaihtoehto on viedä vioittunut laite takuuhuoltoon arvioitavaksi. Monelle voi kuitenkin tulla yllätyksenä, että takuuhuollosta saatetaan periä asiakkaalta maksu, jos vika ei kuulukaan takuun piiriin. Tällaisessa tapauksessa myyjä siis veloittaa asiakkaalta maksun vian etsinnästä, jos myyjä itse toteaa, ettei laitteesta löytynyt vika ole takuun piirissä.
Esimerkiksi Iltalehti kertoi syyskuussa tapauksesta, jossa elektroniikkaketju Gigantti veloitti asiakkaalta lähes sata euroa rikkinäisen mikron tarkastamisesta. Rikkinäisen mikron hakeminen takaisin huollosta sellaisenaan olisi siis maksanut asiakkaalle noin kolmanneksen laitteen alkuperäisestä hinnasta. Vian etsinnän tulos oli ollut, ettei mikrossa ilmennyt vika kuulunut takuuseen. Vaihtoehtoisesti Gigantti tarjoutui myös korjaamaan mikron reilulla sadalla eurolla tai romuttamaan sen noin 70 eurolla.
Kysyimme Kilpailu- ja kuluttajavirastosta (KKV), saavatko myyjät periä laitteiden vian etsinnästä takuuhuollossa tällaisia tarkastusmaksuja ja millä perusteilla.
Jatka lukemista
Selvitimme olennaisen puolestasi, jotta voit tehdä parempia valintoja. Lukijoiden tuella tuotettua puolueetonta ja asiantuntevaa tietoa.
Osta pääsy tähän sisältöön tai tilaa Kuluttaja.
korjaaminen
takuu
