Yrityksen asiakaspalveluun voi joutua jonottamaan puhelimessa jopa tunteja – saako jonottamisesta laskuttaa asiakasta?
Laissa ei ole yksityiskohtaisia säännöksiä asiakaspalvelun saatavuudesta. Yrityksen on kuitenkin huolehdittava siitä, että kuluttaja voi käyttää tehokkaasti oikeuksiaan asiakassuhteessa.
Tilanne on varmasti monelle tuttu: tuotteeseen tai palveluun liittyvään ongelmaan ei saa apua yrityksen verkkosivuilta, joten asiasta pitäisi päästä juttelemaan yrityksen asiakaspalvelijan kanssa. Monesti yrityksen verkkosivuilta sentään löytyy puhelinnumero asiakaspalveluun, mutta numerosta ei aina vastatakaan heti eikä edes pienen hetken päästä.
Linjoilla voi joutua jonottamaan pitkäänkin. Kymmenien minuuttien tai jopa yli tunnin jonotusajatkaan eivät ole ennenkuulumattomia. Esimerkiksi Iltalehti kertoi heinäkuussa tapauksesta, jossa Elisan asiakas oli joutunut jonottamaan yrityksen asiakaspalveluun kolmeen otteeseen. Pisin puhelu oli kestänyt 150 minuuttia, ja valtaosa ajasta kului asiakkaan mukaan jonottamiseen.
Jatka lukemista
Selvitimme olennaisen puolestasi, jotta voit tehdä parempia valintoja. Lukijoiden tuella tuotettua puolueetonta ja asiantuntevaa tietoa.
Osta pääsy tähän sisältöön tai tilaa Kuluttaja.
palvelut
