Puhelinliittymän irtisanominen voi olla vaikeaa – kuluttajaviranomainen varoittaa maksullisista irtisanomispalveluista
Palvelun irtisanomisen pitää olla yhtä helppoa kuin tilauksenkin. Yritys ei saa maanitella asiakasta jatkamaan sopimusta,
josta tämä pyrkii eroon.
Palvelun irtisanomisen pitää olla yhtä helppoa kuin tilauksenkin. Yritys ei saa maanitella asiakasta jatkamaan sopimusta, josta tämä pyrkii eroon.
Laajakaistaliittymän voi tilata verkossa tuosta vain. Sen sijaan liittymää irtisanoessa pitää soittaa puhelu tai mennä myymälään. Tällöin innokas asiakaspalvelija ryhtyy vielä käymään läpi palvelutarpeita, markkinoimaan tuotteita, kysyy syitä irtisanomiseen, ehkä jopa kyseenalaistaa asiakkaan päätöksen.
Kuluttaja-asiamies puuttui elokuussa 2025 Elisan irtisanomiskäytäntöihin. Vaikka sopimus oli mahdollista tehdä verkossa, irtisanominen ohjeistettiin tekemään puhelimessa tai myymälässä.
Joillakin asiakkailla oli myös vaikeuksia päästä läpi ruuhkautuneeseen asiakaspalveluun, jolloin irtisanominen saattoi viivästyä.
Yritykset haluavat pitää kiinni asiakkaistaan. Kuluttajan keskeisiin oikeuksiin kuitenkin kuuluu hankkiutua eroon toistaiseksi voimassa olevasta sopimuksestaan. Kuluttaja-asiamiehen mukaan irtisanomisen tulee käydä helposti ja vähintäänkin niissä samoissa kanavissa, joissa sopimuksia solmitaan.
palvelut
talous
