Miten viranomaiset ja valtionyhtiöt tallentavat asiakaspuheluitaan? Näin niitä kuunnellaan jälkikäteen
Selvitimme suuria määriä puheluita tallentavien viranomaisten ja valtionyhtiöiden toimintatapoja.
Selvitimme suuria määriä puheluita tallentavien viranomaisten ja valtionyhtiöiden toimintatapoja.
Asiakaspuheluiden nauhoittaminen on yleinen käytäntö ja osalle viranomaisista myös velvollisuus. Puheluiden nauhoittamisesta yleensä ilmoitetaan puhelussa, mutta tarkkaa nauhoittamisen aloitusajankohtaa ei välttämättä kerrota. Asiakkaalle voi jäädä epäselväksi esimerkiksi se, tallennetaanko puhelut myös niin kutsutun jonotusmusiikin aikana, eli voiko yritykselle tai viranomaiselle tallentua jonotuksen aikana asiakkaan taustalla käymiä keskusteluita.
Suomessa Kela on suurimpia puheluiden vastaanottajia. Kela tallentaa Kelan palvelunumeroihin soitetut puhelut. Samoin Kelan asiakaspalvelusta soitetut puhelut tallennetaan. Tällä hetkellä myös osa etuuskäsittelyn yhteydestä soitetuista puheluista tallennetaan.
Vuoden 2026 alusta alkaen kaikki Kelaan saapuvat ja Kelasta lähtevät puhelut tallennetaan.
”Tämä tarkoittaa sitä, että henkilöasiakkaiden (yksityishenkilöiden), kumppani- ja viranomaisasiakkaiden, työnantajien ja muiden yrityksien tulevat ja lähtevät puhelut tallennetaan”, kertoo suunnittelija Marjo Riihimäki Kelan asiakkuusyksiköstä.
Jatka lukemista
Selvitimme olennaisen puolestasi, jotta voit tehdä parempia valintoja. Lukijoiden tuella tuotettua puolueetonta ja asiantuntevaa tietoa.
Osta pääsy tähän sisältöön tai tilaa Kuluttaja.
Asiakaspalvelu
Viranomaiset
