Puhelin, jonka näytöllä on sovellusten kuvakkeita.

Maksuyhtiö Klarnan asiakaspalvelu ihmetyttää: runoilee ja kertoo historiasta

Julkaistu: 19.05.2025

6 min

Kirjoittaja: Esa Keskinen

Kuvat: IStock ja kuvakaappaus Klarnan verkkosivuilta

Klarna on kertonut ottaneensa tekoälyn laajasti avuksi asiakaspalvelussaan, mikä on herättänyt epäilyksiä asiakkaissa. Chatissa on kuitenkin edelleen myös ihmisiä palvelemassa.

Maksupalveluyhtiö Klarnan asiakaspalvelun chat on herättänyt kummastusta.

Yritys on ottanut tekoälyä hyödyntäviä ohjelmistoja käyttöönsä erityisesti asiakaspalvelussa. Asiakaspalvelun chat on kaksiportainen: ensin vastailee tekoälypohjainen avustaja, jolta voi tarvittaessa pyytää yhteyttä ihmisasiakaspalvelijaan. Tämän jälkeen voi tarvittaessa siirtyä ”agentin” puheille.