Teleoperaattorit vertailussa – voiton vei operaattori, josta valitetaan vähiten kuluttajariitalautakuntaan
Eri operaattorien asiakaspalveluilla on omat vahvuutensa: yksi päätyy muita useammin sovintoon kuluttajan kanssa, toinen menestyy asiakastyytyväisyyskyselyssä, kolmannen puhelinpalvelu vastaa nopeimmin.
Puhelinoperaattori valitaan usein hinnan perusteella, mutta kun asiat eivät toimi sovitusti, korostuu asiakaspalvelun rooli. Kuluttaja selvitti, mikä kolmesta suuresta operaattorista palvelee asiakkaitaan parhaiten.
Yksi merkki toimivasta asiakaspalvelusta on se, että yrityksestä valitetaan harvoin kuluttajariitalautakuntaan asti. Kuluttajan vertailun voitti operaattori, josta valitettiin lautakuntaan vuosina 2020–2022 vähiten, vaikka sillä on suurin markkinaosuus. Se on myös sopinut riita-asiat lähes puolessa tapauksista ennen kuluttajariitalautakunnan ratkaisua.
Kuluttajariitalautakunnan riita-asioiden lisäksi Kuluttajan vertailussa huomioitiin tutkimusyhtiö EPSI Ratingin kuluttajatyytyväisyysluvut sekä asiakaspalvelupuheluiden vastausajat.
Jutusta selviää myös, missä kanavissa ja miten pitkään operaattorit palvelevat asiakkaitaan. Näitä tietoja ei kuitenkaan huomioitu pisteytyksessä.
Lue vertailusta, mikä operaattori oli kokonaisuutena paras!
DNA
Elisa
operaattori
Puhelinoperaattori
teleoperaattori
Telia
