Kuluttaja 7/2023 on ilmestynyt: vertailussa pankkien asiakastyytyväisyys, artikkeleissa bensan hinta ja omakotitalon lämmitys
Kuluttajan tuoreimmassa numerossa kerromme, mikä pankki palvelee parhaiten ja miten polttoaineostoksilla sekä omakotitalon lämmityksessä voi säästää rahaa.
Vertailussa 7 pankkia: isoja eroja asiakastyytyväisyydessä, yksi jättää noudattamatta isoa osaa FINEn pankkilautakunnan päätöksistä
Kuluttaja vertasi pankkien asiakastyytyväisyyttä kuluttajariitalautakunnan sekä rahoitus- ja vakuutusneuvonta FINEn päätöksien perusteella sekä puolueettoman EPSI Ratingin asiakastyytyväisyystutkimusten pohjalta viimeisen kolmen vuoden ajalta. Artikkelin lähteinä käytettiin 82 kuluttajariitalautakunnan tapausta ja 190 FINEn päätöstä.
Vertailussa selvisi, että jotkut pankit päätyvät riitatapauksissa sovintoon muita useammin. Yksi pankki on puolestaan useammassa tapauksessa jättänyt noudattamatta FINEn pankkilautakunnan päätössuosituksia.
Vertailun parhaaksi osoittautui pankki, jolla ei ole ollut riita-asioita käsiteltävänä kuluttajariitalautakunnassa lainkaan viimeisen 3 vuoden aikana, jonka FINEen viedyt valitukset ovat laskeneet vuosi vuodelta ja jonka EPSI Rating -asiakastyytyväisyys vuonna 2023 oli pankeista toiseksi paras. Pankilla on lisäsi lähes sata konttoria Manner-Suomessa sekä laajat chat- ja puhelinasiakaspalveluajat.
Kuluttajariitalautakunnan tapauksista esille nousee Nordea: yhtiöllä on kolmen vuoden aikana ollut kuluttajariitalautakunnassa 15 riita-asiaa, joista peräti 6:n kohdalla pankki on tehnyt sovinnon kuluttajan kanssa – ilman että asiaa on tarvinnut viedä kuluttajariitalautakunnan päätettäväksi. Tämä vastaa 40 prosenttia tapausmääristä. S-Pankki on päätynyt sovintoon 23 prosentissa riita-asioista, Danske Bank 16 prosentissa ja Osuuspankki 8 prosentissa tapauksista.
FINEn ratkaisuista nousee esille Osuuspankki: viime vuonna FINE suositteli Osuuspankkia maksamaan kuluttajalle korvauksia seitsemässä tapauksessa, mutta Osuuspankki maksoi korvaukset ainoastaan kahdessa tapauksessa, vaikka pankkilautakunnan päätökset olivat yksimielisiä. Pankki ei korvannut rahoja viidelle tietojenkalastelun uhriksi joutuneelle asiakkaalle, jotka menettivät huijareille yhteensä kuusinumeroisen summan.
EPSI Ratingin kyselytutkimuksen mukaan tyytyväisimmät asiakkaat POPilla. Se on pitänyt paras kärkisijaa koko kolmen vuoden ajan, joskin pisteet ovat olleet laskussa. Lue lisää Kuluttajan vertailusta!
Voit säästää rahaa, jos tankkaat tiettyinä viikonpäivinä – eniten bensan hintaan vaikuttavat raakaöljyn maailmanmarkkinahinta ja verot
Bensan pumppuhinta pomppii viikon mittaan edestakaisin. Hinnat hyppäävät yleensä ylöspäin tiettyinä viikonpäivinä ja laskevat toisina. Kuluttaja selvitti, mistä kaikesta bensan hinta koostuu, miksi se heittelee näin rajusti ja minä viikonpäivänä saa tyypillisesti halvinta menovettä.
Eniten polttoaineiden hintaan vaikuttavat raakaöljyn maailmanmarkkinahinta ja verot. Verottomaan hintaan vaikuttavat lisäksi uusiutuvien komponenttien kuten etanolin hinta, jalostamojen marginaalit, logistiikan ja jakelun kustannukset sekä jakeluketjun katteet.
Suomessa verojen osuus polttoaineiden litrahinnasta on huomattava, tällä hetkellä bensiinillä yhteensä noin 55 prosenttia ja dieselillä 45 prosenttia.
Verotuksen lisäksi hintaan vaikuttaa kansallisesti polttoaineiden jakeluvelvoite – joskaan sen varsinainen tarkoitus ei ole nostaa hintoja vaan vähentää päästöjä. Jakeluvelvoite tarkoittaa, että bensamyyjä on velvoitettu siihen, että sen vuosittain kulutukseen toimittamista polttoaineista tietty prosentti on uusiutuvia polttoaineita, kuten biodieseliä ja -etanolia. Jakeluvelvoitteen vaikutus hintaan on välillinen: uusiutuvat polttoaineet ovat fossiilisia kalliimpia, joten jos jakeluvelvoitetta nostetaan, se näkyy lopulta bensapumpulla. Toisaalta biopolttoaineita verotetaan kevyemmin.
Viikon mittaan tapahtuvaa hintavaihtelua on selitetty alan kovalla kilpailulla. Hintoja on tapana tarkastella aina viikonlopun jälkeen alkuviikosta. Myös asiakasprofiilin vaihtelu vaikuttaa osaltaan hinnoitteluun: viikonloppuisin bensapumpuilla asioi enemmän hintatietoisia kotitalouksia, joilla on aikaa ja halua tankata siellä, mistä polttoainetta saa halvimmalla. Keskemmällä viikkoa liikkeellä on enemmän ammattimaisesti tai työssään liikkuvia, jotka joutuvat tankkaamaan säännöllisesti.
Omakotitalon lämmittäjä voi säästää energiaa ja rahaa
Pörssisähkösopimusten suosio on kasvanut selvästi. Pörssisähkö on ollut edullista, ja moni on ottanut mieluummin tunneittain vaihtuvaan pörssihintaan perustuvan sopimuksen kuin kalliimman kiinteähintaisen. Trendi tarkoittaa, että entistä useammassa kotitaloudessa on opittava joustamaan energiankulutuksessa sähkön tuntihintojen mukaan, jos haluaa säästää.
Kuluttaja selvitti Motivan ja Marttaliiton asiantuntijoilta, miten sähkölämmityksessä voi säästää, ja missä asioissa ei kannata pihistellä.
Säästämisessä tärkeää on sähkönkäytön ajoitus. Pörssisähkö on tavallisesti edullisinta ilta- ja yöaikaan sekä viikonloppuisin, eli silloin, kun teollisuuden sähköntarve on alhaisimmillaan. Myös sähkönsiirrosta voidaan periä yöllä halvempaa hintaa kuin päivällä. Kun talo lämmitetään lämpimämmäksi jossain hetkessä ja katkaistaan lämmitys väliajaksi, energiaa voi kulua hieman enemmän kuin tasaisessa, jatkuvassa lämmittämisessä. Sähkön hintaeron takia se on silti taloudellisesti järkevää. Tällaisen ”ylilämmittämisen” toimivuus perustuu siihen, että monet sähkölämmitykset ovat varaavia, ja lisäksi omakotitalo itsessään varaa aina lämpöä.
Myös lämpöpumput tarvitsevat toimiakseen sähköä. Lämpöpumppujen valmistajat ovatkin heränneet siihen, että kuluttajat haluavat pörssihinnan mukaan ohjattavia laitteita. Markkinoilla on automaattisesti toimivia maalämpöpumppuja, joissa pörssisähköohjaus on sisäänrakennettuna.
Varaava takka yhdistettynä muihin lämmitysmuotoihin on hyvä energiansäästökeino. Sen rahallinen hyöty tosin riippuu toki paljon siitä, minkä hintaista puuta takassa poltetaan. Jos talossa on ilmalämpöpumppu, on lämmityskauden alussa ja lopussa yleensä kannattavampaa lämmittää sillä kuin takalla.
Tutustu lehteen ennen tilausta lukemalla tämä lehti digitaalisena irtonumerona. Voit myös tilata painetun lehden irtonumeron kotiisi, jos perinteinen lukukokemus on enemmän mieleesi.
asiakastyytyväisyys
Bensa
omakotitalo
Pankki
Polttoaine
sähkölämmitys
