Yrityksen asiakaspalveluun voi joutua jonottamaan puhelimessa jopa tunteja – saako jonottamisesta laskuttaa asiakasta?

Laissa ei ole yksityiskohtaisia säännöksiä asiakaspalvelun saatavuudesta. Yrityksen on kuitenkin huolehdittava siitä, että kuluttaja voi käyttää tehokkaasti oikeuksiaan asiakassuhteessa. Tilanne on varmasti monelle tuttu: tuotteeseen tai palveluun liittyvään ongelmaan ei...