Lukijakysymys: Pitääkö lehtitilaus peruuttaa yrityksen määräämässä kanavassa? 

Julkaistu: 30.03.2021

2 min

Kirjoittaja: Emma Nikander

Kuvat: IStock

Aikakauslehden asiakaspalvelu ei suostunut lopettamaan asiakkaan tilausta, vaan vaati lähettämään peruutusviestin toiseen osoitteeseen. Voiko näin vaatia?

Halusin perua lehden tilauksen. Tein peruutuksen löytämäni linkin kautta. Sain asiakaspalvelusta vastauksen, jonka mukaan peruutusta ei huomioitu, vaan ”Saamassasi tilausvahvistuksessa on ollut asiakaspalvelumme sähköpostiosoite sekä lehden verkkosivustolla ja asiakaspalvelusivulla on oikeat yhteystiedot. Peruutus tulee tehdä aina oikeaan yhteydenottokanavaan.” Voiko yritys todella määrätä, missä kanavassa peruutus pitää tehdä?