Microsoft vaitonainen Lumia-puhelinten huollosta
Microsoftin Lumia-puhelinten myynti on hiipunut Suomessa. Microsoftin verkkokaupan suomenkielisillä sivuilla ei ole enää yhtään Lumia-puhelinta myynnissä. Lisätarvikkeita, koteloita ja suojia on vielä saatavilla.
Kun itse puhelimia ei ilmeisesti enää myydä, kuinka pitkään kuluttaja voi luottaa huollon jatkuvuuteen? Huolto ei ole enää suoraan Microsoftin hallinnassa, sillä yritys ulkoisti Lumioiden ja muiden peruspuhelimiensa asiakastuen ja laitekorjaukset viime syksynä. Tehtävää hoitaa saksalainen B2X-niminen yritys.
Kuluttaja-lehti kysyi huollon jatkuvuutta Microsoftin viestintäosastolta. Pyysimme Microsoftia kertomaan muun muassa, saako tukea vielä kolmen, viiden tai kymmenen vuoden päästä, sekä mitä kuluttaja voi tehdä, kun huolto on loppunut ja kännykkään tulee vikaa.
Kysymykset jäivät vaille vastauksia. Microsoftin viestinnästä kerrotaan sähköpostitse vain, että yritys jatkaa Windows 10 Mobile -käyttöjärjestelmän kehittämistä sekä tarjoaa ”vahvaa myynnin jälkeistä tukea Lumioiden ja peruspuhelinten omistajille”. Vahvaa tukea kerrotaan toteutettavan ulkoistuksen kautta.
Tämän tarkemmin Kuluttaja-lehden kysymyksiin ei runsaan viikon aikana ja useista tarkennuspyynnöistä huolimatta vastata. Microsoftilta ei heru vastauksia siihen, miten toimia, kun huoltoa ei enää ole ja Lumian luuri on vielä käytössä.
He eivät myöskään kerro, saako rikkimenneen Lumian tilalle jonkin toisen puhelimen, tai millaista palautetta kuluttajilta on tullut asiakastuen ja laitekorjausten ulkoistuksesta.
”Tuo on lausuntomme, joten valitettavasti siihen pitää tyytyä. Se vastaa siihen osaan kysymyksistä, joihin geneerisesti voi vastata”, kertoo Tomi Kuuppelomäki Microsoftin viestinnästä.
Vastausta vaille jää myös se, saako asiakastukea ja laitekorjauksia jatkossa vain maksullisten vakuutusten kautta. Maksullisia Smartprotect-vahinkovakuutuksia on markkinoitu Lumia-puhelinten ostajille, jotka ovat ostaneet kännykkänsä viimeisen puolen vuoden aikana.
Vakuutusten hinnoissa on eroja eri maiden välillä. Jos haluaa vakuuttaa esimerkiksi Lumia 650 -puhelimensa, maksaa suomalainen kuluttaja vuoden kestävästä vakuutuksesta noin 32 euroa, kun esimerkiksi Isossa-Britanniassa hinta on 34 euroa. Kaksi vuotta kestävä vakuutus maksaa Suomessa noin 55 euroa ja Isossa-Britanniassa runsaat 58 euroa.
Kuluttajan kannattaa muistaa, että tuotteen takuuajan päättyminen ei välttämättä automaattisesti tarkoita, että myyjän virhevastuu päättyisi.
asiakastuki
B2X
Kännykkä
korjaus
laitehuolto
Lumia
Microsoft
puhelin
