Riidoissa vuosien ruuhka
Kuluttajan toimitukselta kysytään usein, miksi Mustan listan tapaukset ovat niin vanhoja. Listalla on riitoja, joista kuluttajariitalautakunta on antanut päätöksensä jo vuonna 2013. Lautakuntaan valitukset ovat saattaneet tulla vuotta aiemmin.
Syy löytyy lautakunnan varapuheenjohtajan Päivi Korpiolan mukaan ennen kaikkea lautakunnan paisuneesta työmäärästä. Käsiteltävien tapausten määrä on noussut muutamassa vuodessa 4000:sta 6000:een, mutta työntekijöiden määrä on pysynyt ennallaan.
Ruuhkan vuoksi valituksesta päätökseen saattaa vierähtää vuosi. Päätöksen jälkeen tehdään vielä monivaiheinen tarkistuskierros, jossa selvitetään, onko yritys noudattanut päätöstä. Tämä kierros kestää yleensä 4–6 viikkoa, mutta ruuhkan vuoksi sen käynnistämiseen voi kulua parikin vuotta.
Vasta näiden vaiheiden jälkeen Kuluttaja voi koota Mustan listan, jolla olevat yritykset eivät ole noudattaneet lautakunnan suositusta kuluttajille maksettavista korvauksista.
Noin 80 prosenttia yrityksistä noudattaa lautakunnan suositusta. Lautakunta ei voi kuitenkaan painostaa yrityksiä tekemään niin. Jos asia ei ratkea kuluttajariitalautakunnassa, kuluttajalle jää vain yksi mahdollisuus: viedä asia käräjäoikeuteen.
Käräjäoikeus
Kuluttajariitalautakunta
Musta lista
Päätös
valitus
