Lukijakysymys: Vastaako matkanjärjestäjä käyttämänsä firman palvelusta?

Julkaistu: 07.05.2024

2 min

Kirjoittaja: Emma Nikander

Kuvat: IStock

Pakettimatkalla olleet asiakkaat joutuivat tilaamaan taksin, kun lentokenttäkuljetus ei tullut noutamaan heitä.

Ostin matkapaketin, johon kuului lento, majoitus ja lentokenttäkuljetukset. Paluuta edellisenä päivänä kysyimme hotellin vastaanotosta, mihin aikaan taksi tulisi meitä hakemaan. Respassa ei saatu kuljettajaa kiinni. Otimme yhteyttä matkanjärjestäjän asiakaspalveluun, ja sieltä meitä kehotettiin tilaamaan hotellilta taksi. Teimme niin ja maksoimme taksin. Matkanjärjestäjä ei suostu ottamaan vastuuta palveluiden puutteellisuudesta, vaan ilmoittaa, että vastuu kolmannen osapuolen palveluista ei ole heillä. Tunnen itseni huijatuksi. Mitä voisin tehdä?